Spilleren fra Australien er blevet udelukket fra Royal Reels Casino på grund af en tilbageførsel. Spilleren er ikke klar over, hvad en tilbageførsel er, og får intet svar fra kundesupport, når han forsøger at løse problemet. Klagen blev afvist, da spilleren ikke havde nogen resterende saldo på sin konto, da den blev lukket.
Jeg er blevet forbudt, og jeg er usikker på hvorfor! Jeg har et skærmbillede af, hvad der står, når jeg logger ind. Jeg kan ikke indbetale eller spille nogen spil, og når jeg kontakter dem for at spørge om problemet, sender de mig denne besked og lukker derefter chatten.
Hej Hayden,
Tak fordi du kontaktede Royal Reels' kundesupport! Mit navn er Yhana, og jeg er her for at besvare eventuelle spørgsmål eller bekymringer, du måtte have.
Brug venligst et øjeblik, mens jeg gennemgår din forespørgsel. Tak for din tålmodighed!
Yhanna siger:
I henhold til kontrol var din konto blevet forbudt på grund af tilbageførsel.
Jeg har ingen idé om, hvad tilbageførsel er, og jeg har bedt dem om at informere mig om problemet, så jeg kan få dette problem rettet, men de lukker bare chatten med det samme, efter beskeden er sendt. Hvad kan jeg gøre!?? Det er latterligt. Hvis dette er et problem med min bank for en ikke-genkendt transaktion, er det uden for min kontrol. Men jeg kan løse problemet, hvis jeg forstår det rigtigt, og rejse en forespørgsel med banken for at undgå, at dette sker igen. Det er latterligt. Jeg fik ingen heads up, ingen kontakt, bare forbudt.
Hej haydenbigg97,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Reels Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Har du foretaget nogen indbetaling til casinoet før? Havde du en resterende saldo på din casinokonto, da den blev forbudt? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har indsat tusindvis af dollars på kontoen. Registreret for et par måneder siden, nu talte jeg med dem sidst for en uge siden
Hej haydenbigg97,
Har du en saldo med rigtige penge tilbage på din casinokonto?
Nej det gør jeg ikke? Hvorfor betyder det noget. Har du kontaktet dem angående problemet
Hej haydenbigg97,
Det betyder noget, for så længe du ikke har nogen saldo tilbage på din casinokonto, har de ret til at lukke den uden nogen grund, og det er helt deres beslutning at gøre det, og ingen kan gøre noget imod det.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Så fordi jeg ikke havde penge derinde, kan jeg ikke få dem tilbage
Kære haydenbigg97,
Det er præcis, hvordan det fungerer, som om du ikke havde nogen balance, har casinoet ikke længere nogen forpligtelse over for spilleren. Klagen vil nu blive afvist af ovennævnte grund.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
