Spilleren fra Australien havde forsøgt at hæve penge fra kasinoet i to uger, men kasinoet anmodede løbende om kontoudtog og afsluttede derefter chatten uden at løse problemet. Spilleren havde indbetalt over 15.000 AUD på siden og ønskede at inddrive nogle af eller alle sine penge. Klagen blev afvist på grund af spillerens undladelse af at levere det ønskede bevis.
Hej, jeg er ikke sikker på, om jeg er det rigtige sted, men jeg blev rådet til at kontakte dig, da kasinoet på (royareels5.com) ikke udbetaler mine udbetalinger. Som du kan se på billederne nedenfor. Jeg har prøvet og forsøgt at blive ved med at blive bedt om at uploade kontoudtog efter bankstatemwnts, og chatten bliver bare lukket og vil ikke høre noget tilbage. Jeg vil også vedhæfte mine kontoudtog for at vise, at pengene aldrig er kommet ind på min konto. Nu har jeg sat godt ind, jeg har tidligere 15.000 penge på denne side... Jeg vil gerne prøve at få nogle af mine penge tilbage, hvis ikke det hele!
Hej jaydyn1910,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Reels Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Siden hvornår er tilbagetrækningen afventende? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, kontoen har været opbygget i over 1 år. Jeg brugte ikke nogen bonus, det var alle rigtige penge. Tilbagetrækningen blev behandlet den 22. maj
Jeg talte med dem i dag, de siger, at der ikke er noget, de kan gøre, vil ikke engang ringe til mig, de siger, at de skal vente, men de siger, at den længste ventetid er 7 dage hverdage, men det er 2 uger siden
Jeg har også givet dem flere bankkontoudtog og stadig ingenting
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
