Spilleren fra Australien havde oprindeligt rapporteret om en forsinkelse i sin tilbagetrækning fra et online casino. Han har dog senere udtalt, at tilbagetrækningen ikke længere var et problem, men han havde problemer med at kontakte casinoets kundeservice via live chat. På trods af vores holds forsøg på at kommunikere med spilleren og forlænge klagens timer, svarede spilleren ikke. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej,
Jeg har ventet i over 14 timer nu på, at min udbetaling blev godkendt på Royal Reels hjemmeside, normalt er min udbetaling blevet godkendt og på min konto inden for 7-8 timer, så for mig er denne lange ventetid meget usædvanlig. Det, der gør denne sag endnu værre, er, at jeg har forsøgt at komme i kontakt med den så ring "live chat", og ingen af agenterne ser ud til at være online og villige til at hjælpe.
Jeg holder fanen åben på webstedet, og jeg bliver ved med at få e-mails, jeg svarer på e-mails om, at jeg har brug for hjælp, og de siger alle, gå ind på royal reels hjemmesidechat for yderligere hjælp, det har været en meget frustrerende kat og mus-leg at prøve at nå dem, og det får mig til at overveje at handle med dem i fremtiden.
Det eneste jeg vil have, er mine gevinster, men de gør det til den mest irriterende oplevelse, især for en loyal kunde, der har nået et meget højt niveau med hensyn til "VIP"-nivelleringssystemet.
Hvis du eller nogen yderligere kan hjælpe mig eller lede mig i en retning af faktisk hjælp, vil det blive meget værdsat.
Tak skal du have.
Kære veuxfonzi,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tilbagetrækning er ikke længere problemet, det er live chatten, de siger brug live chatten, men jeg har været på live chat hele tiden! Det er en meget frustrerende situation.
Jeg har ikke været i stand til at komme i kontakt med nogen af dem i mindst 27 timer
Tak for dit svar, veuxfonzi. Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget din gevinst? Kan du venligst forklare, hvorfor du har brug for at komme i kontakt med casinoet? Har du prøvet at skrive en e-mail?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
