Spilleren fra Australien foretog en hævning til en lukket bankkonto. Banken oplyste, at midlerne skulle have returneret til kasinoet, men det lykkedes ikke spilleren at hente sine $400 på trods af adskillige forsøg. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog en hævning til en konto, der var blevet lukket. Banken sagde, at pengene ville være gået tilbage til kasinoet. Jeg har været i chatten flere gange og jagtede mine penge, men de bliver ved med at børste mig og fortælle mig, at mit problem er blevet eskaleret til betalingsteam Jeg er begyndt at spekulere på, om jeg får mine 400 $ tilbage. Jeg håber, du kan hjælpe
Kære mullo190285,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre, hvis du har anmodet om en hævning til en forkert eller ikke-eksisterende bankkonto, kan det tage et par hverdage, før transaktionen returneres tilbage til den oprindelige afsender (casinoet i dette tilfælde). Desuden er jeg sikker på, at du forstår, at dette ikke er casinoets fejl, da de blot behandlede transaktionen til den bankkonto, du personligt valgte.
Kan du præcisere, hvornår du præcist anmodede om denne hævning, og hvorfor du forsøgte at hæve penge til en allerede lukket bankkonto?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
