Spilleren fra Australien stod over for problemer med at hæve $400 vundet den 28. august 2024 på grund af, at bankkontoen blev lukket. Mens kasinoet hævdede, at tilbagetrækningen var vellykket, fremlagde spilleren dokumentation, der viste, at transaktionen blev afvist og returneret. På trods af bestræbelser på at afklare situationen med banken og kasinoet, forblev svarene de samme. Klagen blev lukket som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar.
Kære aprilspokies,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ja, jeg har tidligere trukket fra denne pengekonto til denne bankkonto.
Så jeg trykkede på tilbagetrækningsknappen den 28. august kl. 23:08
Det forlod mine pengeautomater sidst den 29. august...
Min bank kontaktede mig for at give mig besked på 30thaug - 1sep.... ikke 100% sikker
Jeg tvivler på, at jeg tog en bonus, men hvis jeg gjorde det. Det var langt forbi spillet
Tak for din hjælp
Mange tak for dit svar, aprilspokies. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Ok, jeg har ingen af de online chats kun få e-mails
Mange tak, aprilspokies, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej aprilspokies,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Royal Reels Casino team
Kan du se på brugerens problem og give os resultaterne af din undersøgelse?
Er e-mailen fra brugerens bank om kontolukningen nok til at bekræfte, at betalingen ikke nåede den pågældende bankkonto? Har hun allerede delt det med kasinoet? Hvis ikke - hvad skal der stilles til rådighed af hende, så casinoet kan starte en grundig undersøgelse + hvor skal det sendes?
Tak.
Kære aprilspokies,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Desværre har casinoet i øjeblikket ikke en gyldig licens. Derfor kan jeg ikke anbefale nogen myndighed, du kan henvende dig til.
I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
