HjemKlagesagerRoyal Reels Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Royal Reels Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 215

Beløb: A$1.700

Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 06.12.2023 | Uløst : 04.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Efter at have vundet et betydeligt beløb, blev spillerens konto begrænset uden nogen given grund. Han havde modtaget en delvis hævning på $900, men $2500 forblev på hans casinokonto. Spilleren havde oplyst, at han havde akkumuleret sine gevinster uden en aktiv bonus. Vi havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet flere gange, men kasinoet svarede ikke. Som et resultat markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå sådanne situationer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at trække $1700 tilbage for første gang, efter at en ven fortalte mig, hvor godt og legitimt dette casino er. Jeg har ventet de 24 timer som instrueret om at gøre det på deres hjemmesidechat. Jeg har sendt en e-mail og åbnet en lodge i chatten, men endnu intet svar.

Håber bare virkelig, at det er løst, da julen er lige om hjørnet, og denne sejr har åbnet en helt ny julestemning for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære tyrones

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, jeg er nu tålmodig og tak for svaret. Jeg kom også igennem til supportteamet, og de var meget hjælpsomme.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Nyt problem

konto begrænset efter store gevinster?

ingen grund angivet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej tyrones

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog en delvis tilbagetrækning, da de lukkede min konto midt i spillet. Uden nogen begrundelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, tyroner. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har modtaget, og hvor mange penge der er tilbage på din casinokonto?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

$900 og $2500

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående den blokerede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Uden en aktiv bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, tyroner, for jeres samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej tyroner,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at din konto er blevet suspenderet uden nogen forklaring. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Royal Reels Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der var årsagen til at blokere spillerens konto, da spilleren havde en afventende udbetaling?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, glæden ved at se gevinsterne stige sådan, var som at vinde i lotto. Især med min første baby, der skal fødes i marts, bare en livsændrende oplevelse for mig selv. Så at få det bare taget væk uden forklaring og lige så hurtigt som at klikke med fingrene var virkelig svært og svært at forstå.


Du spiller på egen risiko, men for et velkendt højt respekteret firma at gøre det til et medmedlem, der har henvist Royal Reels til mange mange andre. Er som et stik i rygraden og at tage glæden og chancen for at leve et bedre liv er mere end deprimerende.


ikke at inkludere at fortælle min partner moderen til vores barn, som i øjeblikket er gravid i 29. uge, at jeg lige har vundet et X-beløb, og når jeg så fortsætter med at vise hende, kan jeg ikke, fordi jeg er blevet udelukket af ukendte årsager, bare få mig til at kigge og føle sig som et fjols og en løgner.


For nogle andre er det måske ikke så spændende eller livsændrende som det for mig, eller som vi et par med det første barn på vej.


Jeg voksede op med familie og samfundstjenester, forsømt, efterladt med fremmede, misbrugt og havde ikke meget at opleve ved at blive ældre og adskilt fra 6 andre søskende, med denne mulighed, der kom min vej, var ærligt talt som at vinde en million dollars og gav mig den lille smule mere tillid til, at jeg kunne give min familie det liv, jeg ikke havde, og potentielt føre mig ind i en bedre fremtid.


Som en stor virksomhed, der ville tjene på så mange mennesker og have et stort fællesskab, er det skammelig og direkte uretfærdigt at behandle hinanden.


FOR IKKE FOR AT MÆNGE EGOVISK OG BILLIGT.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære tyroner, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere