Spilleren fra Australien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren udtrykte bekymring for, at tilbagetrækningen var blevet fjernet fra afventende status og ikke registreret i spillerens historie. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af de afventende penge. Klagen blev markeret som løst.
Jeg hæver $300, og det blev sat i afventende hævning
Jeg tjekkede fremskridtet 24 timer senere
for at finde ud af, at den er blevet fjernet
Jeg tjekkede historieafspilleren for at finde ud af, at den ikke er optaget
Jeg finder denne doddgie
Jeg har efterladt beskeder med kundeservice og mails.. til gengæld er der intet svar
hvad skal jeg gøre herfra, da dette aldrig er sket før..
Jeg forstår, at pengene normalt kommer ind inden for 24 timer
min bekymring er, at den blev fjernet fra ventende og ikke registreret i spillerens historie
Hej igen
KAN DU VENLIGST TRÆKKE MIN KLAGE TILBAGE
JEG HAR MODTAGET DE PENGE, DER VAR AFVENT
TAK SKAL DU HAVE
Kære robynannm,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
