Royal Slots Casino - Spillerne kæmper for at bekræfte hendes konto.

Jeg betalte rigtige penge. 'Jeg kan ikke huske det beløb, jeg vandt, og det beløb, der var tilbage af mine rigtige penge, men det udgjorde 143,00, hvilket ikke er meget.

Siden jeg forsøgte at trække mig tilbage, er jeg blevet bedt om forskellige dokumenter (kontoudtog, bekræftelsesadresse, e-mail, postnummer, brugernavn, dob), men de kan stadig ikke finde mig. Jeg har sendt et skærmbillede, der viser mit brugernavn, jeg har sendt en kontoudtog i pdf-form som bedt om, jeg har ved adskillige lejligheder givet min dob, e-mail-adresse, bankoplysninger, der viser betaling, jeg har deponeret til royal, kommer ud af min konto og er betalt til dem, og alligevel siger de, at de ikke kan finde min konto. Ikke mindre end 7 personer har også sendt mig en e-mail med beder om ovenstående eller siger, at de ikke kan finde mig, og ingen ser ud til at anerkende, hvad jeg har sendt, selv når jeg har navngivet dem og vender tilbage til deres e-mails. Jeg har gennemgået deres chat-side på min konto og fulgt op på mine e-mails, og de sender mig en e-mail tilbage og siger, at de ikke kan finde mig. en e-mail sagde, at pengene ville komme tilbage til min konto, men de har ikke. Jeg er en ny kunde, og det er min behandling, når jeg prøver at foretage den første tilbagetrækning. men selv mens jeg venter på mine penge, lavede jeg stadig to indskud mere og spillede og troede på, at de ville blive sorteret. Jeg mistede pengespillet, men selvom jeg havde vundet, tror jeg ikke, de vil lade mig tage det. Jeg har stadig ikke haft det og får stadig e-mails om, at de ikke kan finde mig. Jeg forstår ikke, hvordan du giver dem den vurdering, du foretager.

Kære Jennifer,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget en registrerings-e-mail fra casinoet, når du åbner din konto? Videresend den sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Derudover bedes du oplyse, hvad dit brugernavn og din e-mail-adresse er blevet brugt til at registrere din konto.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak, Jennifer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

HEJ,

I dag modtog jeg en e-mail om, at mine penge er blevet overført til enhver konto.

Jeg har tjekket, og pengene er der.

Mit eneste problem er nu, hvordan man foretager en tilbagetrækning, da de trin, der sendes til mig af hjælpecentrets meddelelser, ikke er på min skærm. Jeg tror ikke, jeg stadig har fuld adgang. Jeg kan ikke foretage flere indbetalinger, hvis der ikke er nogen steder på min skærm, der skal trækkes ud.

Hej Jennifer.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Kære Royal Slots Casino-team.

Venligst, kan du rådgive spilleren?

Kære Jennifer.

Kasinoet har afvist at diskutere klager offentligt, derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til deres ADR og deres licensmyndighed (UK). Jeg hjælper dig gerne med det. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Jeg vil nu markere klagen som 'uløst'.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru