Spilleren fra Spanien ventede på en bekræftelse på en pengeoverførsel til sin spillekonto, efter at have anmodet om dagens indkomst til verifikation. Efter at have kontaktet spilleren for mere information, havde vi forlænget responstiden med 7 dage. Spilleren svarede dog ikke inden for den givne tidsramme. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge spørgsmålet yderligere og måtte afvise klagen.
Bekræft venligst, at du har overført til min spillekonto. Jeg har anmodet om dagens indkomst til verifikation.
Kære Juantxo1978,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royal Spins Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
