Spilleren fra Sverige har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren genåbnede senere klagen og informerede os om, at hun modtog sine gevinster.
Jeg har forsøgt at komme i kontakt med support via e-mail og chat (der er i øvrigt en forkert e-mailadresse på siden) siden morgenen den 30/9 uden at få det mindste svar på, at mine forsøg overhovedet er blevet modtaget!
Så jeg har ikke modtaget mine penge selvom de er klar og det er umuligt at "tilbageføre" pengene som det faktisk kan lade sig gøre inden de er udbetalt! Min eneste chance og livline nu er, at pengene sidder fast i weekenden, og at jeg i morgen mandag vil modtage disse penge på min bankkonto! Det er heller ikke muligt at se, hvilken konto de bruger til at betale mig til, og jeg havde heller ikke mulighed for at vælge! Det du går ud fra er at det samme gælder når du har indbetalt penge fra , men det er ikke noget jeg har fået bekræftet. Jeg har heller ikke modtaget krav om at indsende "papir" til identifikation, men jeg bruger BankID til at logge ind og tillidsfuldt for betaling til casinokontoen! Hjælp, bliver jeg snydt?
Okay, men det er mange dage og hvis der står på hjemmesiden at det vil tage et par timer og om alt er som det skal være (hvilket det er fra "min side" og der står gennemført på deres side.. Er det stadig 14 dage før du kan få hjælp til at klage eller forvente dine penge?
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
