Spilleren fra Finland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Jeg har sendt et officielt bopælsbevis til dette kasino, som jeg har bestilt fra folkeregistret, det er ikke gyldigt, kontoudtoget og banklogoet med adresse og kontonummer er heller ikke gyldige, skattebeviset fra skattekontoret er heller ikke gyldig, de vil gerne have en el- eller vandregning der står i min mands navn, så de er heller ikke gyldige. Til det elektroniske kontoudtog får jeg ikke adressen. Hvordan er det muligt, at disse dokumenter ikke beviser min adresse? Jeg har ikke modtaget noget svar fra kundeservice, selvom jeg spurgte 3 gange, på finsk og også på engelsk. €40 venter på udbetaling
Jeg vil gerne præcisere, at netop denne kyc ikke virker på det pågældende casino, dvs. jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg vil gerne vide, hvorfor de ikke accepterer officielt bevis for bopæl. Pas og kørekort accepteres
Jeg har ikke modtaget et bopælsbevis, fordi de ikke har nogen gyldig bopæl. Og de besvarer ikke e-mails. Nu har jeg bestilt et papirudtog fra min bank mod et gebyr, hvor jeg kan se adressen. Det vises ikke i den elektroniske. Jeg tager et billede af det, når det kommer til mig med posten og prøver at bevise min adresse igen.
Hej igen, nu vil jeg rigtig gerne have et svar fra casinoet. Det adresserede kontoudtog, jeg bestilte, hvorfra jeg tog et billede, var ikke gyldigt. Billedet er selvfølgelig ikke i farver, fordi det kom i sort/hvid, alle kanter er synlige og informationen er tydeligt synlig. De beder om at kontakte mig på mail, men svarer ikke på spørgsmål.
Tak for dit svar, Raijaanita. Forklarede kasinoet dig, hvorfor dine dokumenter ikke var gyldige? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej, de svarer ikke på nogen spørgsmål. Der er kun en automatisk besked, der siger, at du skal sende en ny version, kontakt supportteamet, altså den der ikke svarer. De samme dokumenter har været i andre kasinoer. Jeg sender dem til din e-mail.
Mange tak Raijaanita for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Raijaanita,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Royale500 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du give os nogen grunde til, hvorfor spillerens dokumenter ikke kan accepteres?
Med venlig hilsen,
Tomas
Ville det være muligt at kontakte det casino på telefon Tomas? Det lader til, at de ikke svarer på dette, ligesom de heller ikke besvarer mine mails. Mit engelsk er dårligt, så jeg vil ikke selv ringe til dem
Kære Raijaanita,
Jeg har allerede kontaktet kasinoets repræsentanter via Skype, men det ser ud til, at de er offline.
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.
Timeren er dog stadig tændt, så forhåbentlig vil vi se dem svare.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Raijaanita,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på tomas.k@casino.guru.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
