HjemKlagesagerRoyalGame Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning på grund af verifikationsproblemer.

RoyalGame Casino - Spilleren oplever forsinket tilbagetrækning på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.500 €

RoyalGame Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 06.05.2024 | Løst : 17.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med verifikationsprocessen, som på ubestemt tid forsinkede hendes anmodning om tilbagetrækning på €2500. På trods af at være verificeret og modtaget en tidligere udbetaling, krævede og afviste kasinoet konstant yderligere dokumenter. Vi kontaktede kasinoet for at få afklaring og opfordrede dem til at løse sagen. Til sidst modtog spilleren alle sine gevinster undtagen €500, og verifikationsprocessen blev fuldført. Klagen blev markeret som løst på spillerens anmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har et problem med RoyalGame. Den 29. marts 2024 foretog jeg en indbetaling i ovennævnte casino og afsluttede væddemålet for velkomstbonussen. Samme dag anmodede jeg om en tilbagetrækning. Den 8. april 2024 modtog jeg en hævning på €1500. En ny tilbagetrækning er blevet behandlet siden den dag. Nu kommer problemet i verifikationen. De kræver yderligere dokumenter, som de konstant afviser. En chatagent bad om et skærmbillede fra mifinity, mens en anden ville have det fra min bankkonto, hvilket er usædvanligt, når man indbetaler med mifinity. Nogle ved ikke engang, hvorfor jeg ikke er verificeret, eller hvad der sker med min tilbagetrækning. Jeg har uploadet alt, men de bliver konstant afvist, og jeg føler, at jeg går i cirkler med dette casino. Jeg har stadig €2500 i vente. Jeg håber du kan hjælpe mig. Hvis du har brug for skærmbilleder eller chatlogs, sender jeg dem gerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Biancad,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning ikke er blevet behandlet på grund af ufuldstændig bekræftelse?
  • Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
  • Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Ja, betalingen vil ikke blive behandlet yderligere, fordi ikke alle varer er fuldt verificeret


Jeg har uploadet dokumenterne næsten dagligt, og de bliver altid afvist

På spørgsmålet om, hvorfor de bliver afvist, får jeg ikke et klart svar.



Ja, jeg indsendte alle dokumenter i PDF-format, kort efter den første betaling blev behandlet uden problemer.


-Identitetskort foran + bagside

-Elregning

-Mifinity-kontooplysninger

-Mifinity kontoudtog LiveChat fortalte mig fra 16.03.2024-20.04.2024

-Postbankkontoudtog fra 01.03.2024-30.04 (jeg har betalt med ringetone, usædvanligt at de beder om det.)


file



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Biancad. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej


Jeg sendte dig live chats via e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Biancad, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Biancad ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.



Jeg vil gerne invitere RoyalGame Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære RoyalGame Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning samt mere specifikke detaljer om, hvorfor spillerens dokumenter ikke blev accepteret?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, tak for hjælpen!


Mine udbetalinger blev annulleret for 3 dage siden, og MiFinity er ikke længere tilgængelig som en udbetalingsmetode. Jeg har anmodet om 3 nye hævninger via Visa-kort.

det er den nuværende situation.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, den 22.05.2024 betalte de mig 500€ på mit Visa-kort, så til dato mangler der 2000€


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Biancad ,

Har du modtaget din fulde tilbagetrækning, eller er den stadig afventende?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har modtaget alt undtagen €500, og bekræftelsen er fuldført. Tråden kan lukkes indtil videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Biancad ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'LØST' i vores system.

Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!


Med venlig hilsen,

Jakub


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære allesammen,

Vi har genåbnet denne klage på Biancads anmodning for at give endnu en mulighed for en tilfredsstillende løsning for begge involverede parter.

Så vidt jeg forstår, er den endelige omstridte rate på €500 endnu ikke modtaget.


Kære RoyalGame Casino ,

Kan du give detaljerede oplysninger om denne transaktion? Hvorfor har spillerens tilbagetrækning forblevet ufuldstændig i så lang en periode?

Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Biancad !


Jeg tjekker med vores supportteam for at se, hvornår du vil være i stand til at modtage den sidste betaling, og hvad årsagen kan være.


Med venlig hilsen,

Royalgame hold




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak fordi du tog fat.


Vi vil gerne informere dig om, at den pågældende fortrydelsesanmodning blev behandlet fra vores side den 16.07.2024. Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for forsinkelsen.


Med venlig hilsen,

Kunde support

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Der blev udbetalt penge.


Mange tak, tråden kan lukkes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Biancad ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil fortsætte med at markere klagen som "løst" i vores system.

Tak for dit samarbejde. Skulle du støde på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!

Vi håber, du har haft en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, ville være umådelig nyttig. Din indsigt kan guide andre, der måske søger hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.


Med venlig hilsen,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere