Spilleren fra Østrig havde ventet siden 30. august på, at deres udbetalingsanmodning blev godkendt, men de havde ikke modtaget noget svar vedrørende forsinkelsen. Spillerens manglende svar på klageteamets henvendelser begrænsede muligheden for at undersøge nærmere. Klagen blev derfor afvist.
Jeg har en anmodning fra den 30. august whitdraw og godkender ikke mine penge. Det er en forsinkelse, men intet svar, vær søde
Kære Silviu,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Ok, men de siger, det er 3 hverdage, men jeg venter, hvad jeg gør
Jeg vil bare have mine penge, og jeg har intet svar fra live chat, hjælp mig, jeg har ikke brug for en kfyc 
Nu storniert jeg mine penge efter 5 dages venten, og de siger, det er min skyld, fordi min google
Tak for dit svar, Silviu. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
