Spilleren fra Tyskland har afventende udbetalinger på €500,00 hver foretaget den 25. og 27. november, som ikke er blevet behandlet på trods af, at de 3 hverdage angivet i vilkårene og betingelserne er gået. Live support forsikrer ham om, at tilbagetrækningen er i det sidste trin, men ikke kan give en færdiggørelsesdato.
Den 25. og 27. november foretog jeg hævninger på €500,00 hver. Indtil i dag har der ikke været nogen udbetaling, selvom de 3 hverdage, der er angivet i handelsbetingelserne, allerede er gået. Livesupporten bliver ved med at forsikre mig om, at min tilbagetrækning er i det sidste trin, og jeg bør forblive tålmodig, da økonomiafdelingen har travlt. Når jeg spørger, hvornår det bliver færdigt, får jeg altid svaret, at de ikke kan give en præcis dato. Måske kan du hjælpe mig med dette problem.
Kære Cees04,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Da casinoet siger, at ingen verifikation er nødvendig på nuværende tidspunkt, gik jeg ud fra, at dette også ville blive behandlet inden for 3 arbejdsdage. Det er dog ikke tilfældet. Nu vil jeg følge dit råd og vente endnu en uge. Hvis der ikke er sket noget, kontakter jeg dig.
Hej Kristina,
Der er nu gået 14 dage og pengene er desværre stadig ikke indbetalt på min bankkonto.
Kan du hjælpe mig?
Tak for dit svar, Cees04. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
