Spilleren fra Italien har tre udestående udbetalinger på i alt 1400€, lavet på på hinanden følgende datoer, som har været under behandling i over syv arbejdsdage. Trods henvendelse til support har han ikke modtaget en klar beslutning eller tidsplan for, hvornår midlerne vil blive frigivet.
Goddag, jeg søger hjælp, da jeg har 3 afventende udbetalinger hos det pågældende casino. Den første er til 500,- lavet den 12/1/24; den anden til 500 den 12/2/24, og den sidste til 400 den 12/3/24.
Der er gået mere end 7 arbejdsdage, men de er stadig under behandling. Jeg har kontaktet chatsupport flere gange, og her er det svar, jeg modtog 
Min konto behøver ikke bekræftelse.
De forsikrer mig om, at jeg snart vil modtage mine udbetalinger.
Hvad skal jeg gøre for at løse denne situation? Tak for din hjælp.
Kære Lucaluca,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Godmorgen Kristina Jeg anmodede om hævninger ved bankoverførsel, og jeg har det stadig sådan her.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
