Spilleren fra Tyskland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren rapporterede, at €400 efter godkendelse blev returneret til hans spillekonto på grund af en fejl fra udbetalingsudbyderen. På trods af at han var sikret en manuel udbetaling, forblev pengene på hans spillekonto. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Jeg har ventet siden 04.06.2024 på min tilbagetrækning, men der er absolut intet sket. Jeg har kontaktet livechatten flere gange, men de fortæller mig altid, at jeg helt sikkert vil modtage mine penge, men de kan ikke give mig en tidsramme.
Hej, min udbetaling blev godkendt den 10. juni 2024. Men i dag var €400 pludselig tilbage på min spillekonto. Jeg modtog ikke en e-mail om, at der var opstået en fejl.
Jeg kontaktede live chatten i dag, og de sagde, at udbetalingsudbyderen havde en systemfejl, og at jeg skulle foretage en ny udbetaling.
Men jeg kunne ikke foretage en udbetaling, fordi den sagde, at jeg skulle satse indbetalingen én gang. Men det havde jeg allerede gjort.
Livechatten sagde, at de ville foretage en manuel hævning og bad om mine bankoplysninger, og de sagde, at jeg ville modtage pengene nu. Men der er stadig €400 på min spillekonto, og jeg har ikke modtaget en e-mail. Jeg formoder, at de vil have mig til at spille spillepengene væk.
Hjælp mig med at få mine penge. Jeg har alle live chat-udskrifterne.
Tak for dit svar, Macknufi. Forstår jeg korrekt, at problemet er løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
