Spilleren fra Indien var ikke i stand til at hæve sine gevinster, da kasinoet havde blokeret hans konto. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte for yderligere information om spillerens KYC-bekræftelse og kontoaktivitet. På grund af manglende respons fra spilleren på holdets henvendelser kunne efterforskningen dog ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Mit udbetalingsbeløb blev ikke givet til mig og spærrede min konto
Kære mrayees786,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis du har, så send den til mig på veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Spilleren svarede på min e-mail med følgende ord:
Hej sir, jeg har tidligere foretaget udbetalinger til tiden, men i går har jeg foretaget en hævning og viser, at hævningen blev indsendt og ikke krediteret på min konto, og dengang så jeg pludselig, at din konto var blevet blokeret 😭. .. løs venligst dette problem og returner mh penge tilbage
Besvar venligst de resterende spørgsmål, jeg stillede i mit første svar. Hvis det er muligt, så skriv venligst svarene her direkte i klagetråden.
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis du har, så send den til mig på veronika.l@casino.guru .
Spilleren sendte os sit svar via e-mail:
Kære hr./fru
Jeg gennemførte KYC, det er derfor, mine tidligere hævninger blev gjort nu, de har snydt med mig mine penge, de beholdt og blokerede mig uden antydning 😭
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller med samme IP-adresse også har oprettet en konto i dette casino?
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet?
Spillede du med en bonus?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
