Spilleren fra Indien havde indbetalt 100 INR og anmodet om en hævning på 250 INR, men hans konto blev spærret kort efter hævningen. Supportteamet hævdede, at han havde overtrådt vilkår og betingelser, men specificerede ikke, hvad disse vilkår var. På trods af forsøg på at afklare situationen reagerede spilleren ikke på Klageholdets henvendelser, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af manglende information.
Hej, jeg bor i Indien, jeg indsatte 100 rs og tjente 250, da jeg hævede dette beløb efter 1 minut, blev min konto blokeret, og jeg spillede kun aviator, og når jeg chatter med support siger han, at du har overtrådt vores vilkår og betingelser, og da jeg spurgte, hvilke vilkår og betingelser han siger ingenting
Kære vinitnahata6,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst videresende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport, efter at din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På min ven-konto var der det samme problem, hvor han hævede 500 og derefter blev acc blokeret, og i min acc, som jeg klager over, var der det samme problem, jeg giver dem alle detaljer, de beder om tilbagetrækning, og jeg tog ikke nogen aktiv bonus og supportteamet siger kun, at din konto er blokeret, når jeg spørger dem, hvorfor de ikke sagde noget, så gør noget
Tak for dine e-mails. Forstår jeg rigtigt, at du har en ven, som også spiller i dette casino og også har lukket sin konto? Er der nogen chance for, at du og din ven bruger den samme enhed eller den samme IP-adresse til at få adgang til kasinoets hjemmeside? Alternativt, er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Nej, vi betalte fra en anden mobil, og han sendte kun linket til det casino
I de skærmbilleder, du sendte os, oplyste kasinoet, at du var blokeret på grund af at have flere konti. Kan du svare på mit tidligere spørgsmål, hvis der er nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Ingen samme IP-adresse og ingen flere konti er blevet brugt
Kan du venligst specificere, hvad saldoen på din konto var, da kasinoet lukkede den?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
