Spilleren fra Indien indsatte 1000 INR og vandt 5000 INR, men fik blokeret sin casinokonto efter at have forsøgt at hæve. Kasinoet oplyste, at han ikke ville modtage sine gevinster og havde ikke angivet en årsag til kontolukningen. Klageholdet forsøgte at indsamle mere information og forlængede responstiden, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.
JEG LOGGDE PÅ MIN CASINO-KONTO INDSKUDET 1000 inr og tjente 5000 ud af det, da jeg klikker på træk efter 5 konti, min kasinokonto bliver blokeret, og de siger, at jeg ikke vil få mine gevinster og gav mig ingen grund
Kære shoaibmunshi,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvor mange konti du har i dette casino?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
ja veronika,
Jeg har kun én konto i dette casino
og jeg har bestået den fulde kyc-bekræftelse og har også modtaget fødselsdagsbonusser, og jeg har været aktiv på denne hjemmeside fra 18 måneder
jeg har akkumuleret mine gevinster uden nogen bonusser
Jeg har for det meste spillet roulette (belysning og automatisk roulette)
hjælp mig med at løse dette problem så hurtigt som muligt, da jeg vil have mine vinderpenge tilbage
venlig hilsen,
shoaib
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto og konfiskation af dine gevinster? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
