Spilleren fra Indien har ikke modtaget udbetaling efter 10 dage på trods af at han har indsendt kontoudtog fire gange. De er også skuffede over kundeservicen. På trods af vores forsøg på at kontakte kasinoet, har vi ikke modtaget noget svar, derfor er klagen blevet lukket som uløst.
Udbetaling krediteres ikke selv efter 10 dage. Jeg har indsendt kontoudtog 4 gange. Stadig de ikke krediteret til min konto eller ikke vendt tilbage til gaming tegnebog. også dårligste kundeservice.
Kære ManjuZambu,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kan du også bekræfte, at din konto er fuldt verificeret, tak? Er dit kontoudtog blevet accepteret af kasinoet?
Ja. Jeg havde allerede hævet beløb på 8000 til den samme konto den 30/05/2023, og det blev krediteret. Derfor gav jeg tilbage igen. De fortæller, at UTR allerede genererede mængde behandlet ved deres slutning. Men jeg har ikke modtaget. Jeg delte opdateret kontoudtog og adgangsbogsbillede. Jeg er stadig klar til at dele alle de relaterede dokumenter. Vær venlig at blande dig og løse dette problem. Royaljeet kundesupportagenter giver dagligt falske tilsagn. men ikke klar til at kreditere.
Kære ManjuZambu, har du modtaget dine gevinster? Lad mig venligst vide.
Endnu ikke modtaget. ikke krediteret min bankkonto. indsendte kontoudtog til royaljeet i går. Ingen transaktion fundet under UTR-nummer nævnt af dem
Kasinoguru -6 dage for et svar for meget forsinkelse sir. Venligst løs mit problem..
Casinoguru hvorfor du tager 6 dage på et svar, det er for meget forsinkelse, sir. Venligst løs mit problem..
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Mange tak, ManjuZambu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ManjuZambu,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære RoyalJeet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om tilbagetrækningsanmodningen allerede var behandlet eller ej? Har du modtaget alle de nødvendige dokumenter fra spilleren?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære ManjuZambu,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
