Spilleren fra Polen står over for problemer med sine seneste indskud efter at have sat en grænse for selvudelukkelse. På trods af at han anmodede om at fjerne blokeringen efter et par dage, led han betydelige tab uden tilstrækkelig støtte fra kasinoet. Nu søger han tilbagebetaling af sine indskud, fordi han føler, at processen overtrådte protokollerne for ansvarligt spil.
Kære team,
Jeg vil her forklare hele sagen.
Dagen den 16. november registrerede jeg mig i den nævnte platform og efter at have verificeret mine dokumenter i løbet af 5 minutter begyndte jeg at indbetale. Jeg indbetalte flere transaktioner på 750€ for et relevant beløb, men jeg tabte. Jeg kontaktede chatten for at få information om, hvorvidt der var mulighed for at sætte en grænse, da jeg følte, at jeg ikke havde styr på følelserne, og jeg satte en grænse på 7 dage, som skulle være udløbet den 30. november. Så langt så godt.
Dagen den 20. november kontaktede jeg chatten live, fordi jeg ville spille igen, men jeg fik at vide, at det var umuligt at fjerne blokeringen eller forudse den af hensyn til spillernes sikkerhed og at kontakte sikkerhedsafdelingen direkte.
Jeg kontaktede dem, og efter meget få timer, efter at have sagt, at jeg ville sætte 3 dage i stedet for 7 dages grænse, ophævede de let blokeringen af mig, da jeg var klar over (i betragtning af det beløb, der blev indbetalt før i en meget kort tidsramme, at der måske var en vis fare for spiller). Dagen den 20. var det så muligt for mig at indbetale igen i 6 transaktioner for i alt 5.998,00€ på mindre end en time, og de gik tabt. Jeg bad derefter om at lukke kontoen permanent.
jeg kontaktede afdelingen i går, fordi jeg anmoder om at få refunderet de 5.998,00 € indbetalt (bemærk venligst, ikke indbetalingerne lørdag d. 16.), fordi jeg ikke skulle have været spærret, da jeg i henhold til vilkår og betingelser, hvis du er spærret, kan du ikke ophæves. endda anmode om, at det er i overensstemmelse med den ansvarlige spilsikkerhed for spilleren. De forsvandt og svarede aldrig på min e-mail og selvfølgelig chatten live, der for dage siden sagde, at de ikke kunne fjerne blokeringen af mig, siger nu, at de ikke har informationer og at kontakte Sec-afdelingen.
Det er første gang, jeg ser det muligt at fjerne blokeringen, før en person, der automatisk blokerede sig selv for sin sikkerhed.
Det er ikke særlig lovligt, og det viser ikke en velrenommeret og pålidelig sikkerhed for spillerne med hensyn til meget delikate problemer.
du kan anmode dem om oplysninger, da jeg ikke har nogen yderligere e-mail, da jeg slettede dem, da jeg var meget nervøs for det.
Kære ricmastrangelo,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om det problem, du er stødt på. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille et par spørgsmål til afklaring.
Bemærk venligst, at uden bevis for, at du har informeret casinoet om din spilleafhængighed eller anmodet om selvudelukkelse, vil vi ikke være i stand til at fortsætte efterforskningen. Vores klagebehandlingsproces følger specifikke trin, som spillere skal overholde, og et af de vigtigste trin er at indsamle så meget bevis som muligt for at understøtte din påstand, når vi henvender os til kasinoet på dine vegne.
Du kan lære mere om vores klagebehandlingsprocedure her .
Jeg håber, du kan give os de nødvendige detaljer og dokumentation, så vi kan komme videre. På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
