Hej cgouveia,
Jeg har tjekket kasinoet, hvordan præcis selvekskludering og kontolukning fungerer.
Grundlæggende er den mulighed, du valgte, ikke en selvudelukkelse, og den tjener kun til at sætte din konto på pause i en begrænset periode (kan også ses på skærmbilledet):
Hvis du læser den ansvarlige sektion af casinoet, i tilfælde af at du ønsker at ekskludere din konto i en længere periode, skal du kontakte casinoets e-mail support:
"Vi tilbyder 24-timers standby-perioder samt 7 dages, 30 dages, 2 måneders restriktioner og længere timeouts (kun med e-mail bekræftelse på security@royspins.com . Når du sender en anmodning til security@royspins.com , skal du sørge for, at denne meddelelse er direkte adresseret og ikke en videresendelse eller karbonkopi (cc)."
Desværre tvivler jeg på, at der er nogen chance for refusion baseret på omstændighederne. Det er tydeligt synligt på skærmbilledet, at det ikke er en udelukkelse, og den maksimale periode er kun i 7 dage.
Kontakt dem venligst på deres e-mail support for korrekt at anmode om en selvudelukkelse (sørg for at nævne, at du har spilleproblemer/afhængighed).
Jeg vil råde til altid at kontakte primært casinoets e-mail support (findes i afsnittet Ansvarligt spil), selvom der er mulighed for at ekskludere dig selv manuelt direkte på din casinokonto, da det er den sikreste måde at beskytte dig selv på.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Hello cgouveia,
I've checked the casino how exactly the self-exclusion and account closure works.
Basically, the option you chose is not a self-exclusion and it only servers to pause your account for a limited time (can be seen on the screenshot as well):
If you read the responsible section of the casino, in case you wish to exclude your account for a longer period of time, you need to contact the casino e-mail support:
"We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@royspins.com. When sending an request to security@royspins.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc)."
Unfortunately, I doubt there is any chance for a refund based on circumstances. It is clearly visible in the screenshot that it is not an exclusion and the maximum period is for 7 days only.
Please contact them on their e-mail support in order to properly request for a self-exclusion (be sure to mention that you have gambling issues/addiction).
I would advise to always contact primarily the casino e-mail support (found in the Responsible Gambling section), even if there is a possibility to exclude yourself manually directly within your casino account as it is the safest way to protect yourself.
Is there anything else we could assist you with?
Automatisk oversættelse:
