Spilleren fra Tyskland anmodede om selvudelukkelse. Kasinoet tillod ham dog at genåbne sin konto. Spilleren gemte ikke anmodningen om selvudelukkelse, derfor kunne vi ikke hjælpe yderligere.
Automatisk oversættelse:
Royspins Casino - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
Royspins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Guro team
Hjælp mig venligst med at få mine indskud tilbage, jeg fik blokeret dette casino den 28. maj 2023 kl. 01:42 på grund af ludomani, hvilket også skete....
Nu kom jeg tilbage til casinosiden og kontoen var åben igen uden begrænsninger...i min afhængighed indsatte jeg i alt €2000 og tabte det selvfølgelig.
Jeg kontaktede derefter kasinoet og bad mig høfligt om at refundere mine penge efter annonceringen af min ludomani den 28. maj, ellers hjælper blokeringerne ikke!
Kan også videresende e-mail-trafikken til dig!
Jeg forstår noget andet ved ansvarligt spil, mente casinoer også har en omsorgspligt overfor spillere, der allerede er kommet ud som ludomaner!
Hilsen
AMGE55
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære AMGE55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
"Standby- eller afkølingsperioder / Selvudelukkelse
Hvis du mener, at det at spille spil kan påvirke dit liv på en negativ måde, er vi hos RoySpins i stand til at hjælpe dig. Vi giver dig muligheden for at udelukke dig selv fra at spille på vores side i forskellige perioder. Vi tilbyder 24-timers standby-perioder samt 7 dages, 30 dages, 2 måneders restriktioner og længere timeouts (kun med e-mailbekræftelse på security@royspins.com. Når du sender en anmodning til security@royspins.com, skal du sørge for at denne meddelelse er direkte adresseret og ikke en videresendelse eller kopi (cc.) Der er stor mulighed for, at disse typer af e-mails går i Spam og derfor ikke vil blive set af den relevante afdeling). Du vil ikke være i stand til at få adgang til RoySpins spil og/eller tjenester. Når du har bedt om en selvudelukkelsesperiode, skal du lukke alle borde, hvor du spiller, og logge ud fra din konto. Når du har gjort det, begynder timeout- eller selvudelukkelsesperioden. Du vil ikke være i stand til at indbetale eller hæve og foretage overførsler mellem kontoer med din RoySpins-konto. Desuden vil du ikke modtage nogen marketing-e-mails eller nyhedsbreve fra RoySpins, efter din afkølingsperiode er påbegyndt. Det er vigtigt for RoySpins at modtage information om dine grunde til, hvorfor du begrænser din konto. Medarbejderne i RoySpins er blevet uddannet i socialt ansvar og er uddannet til at håndtere kompulsiv spilleadfærd. De er altid klar til at hjælpe dig med personlig hjælp eller vejledning til, hvor du skal henvende dig for at finde yderligere hjælp. Hvis RoySpins erkender, at gambling kan forårsage alvorlig økonomisk skade for kunden, forbeholder det sig retten til at lukke spillerens konto for at hjælpe med at overvinde enhver afhængighed heraf."
Kan du bekræfte, at du har fulgt instruktionerne, der er angivet her? Vil du være så venlig at videresende mig din anmodning om selvudelukkelse til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også videresende den.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Kristina
Her er et svar til en bruger med ansvar for spil... Jeg vendte mig til chat for at få den lukket på grund af ludomani, uanset hvad der skete, fik jeg ikke at vide noget om at sende en e-mail igen...!
Som foreslået af kasinoet, det er hvad jeg gjorde!
Vi tager ansvarligt spil alvorligt og arbejder konstant på at forbedre vores spillerbeskyttelsesforanstaltninger. Kunder kan indstille kontobegrænsninger i deres spillerlobby med blot et enkelt klik. Alternativt kan de anmode om kontolukning eller begrænsning ved at kontakte vores live chat support!
Her er e-mailen om, at kontoen blev lukket den 28. maj 2023, hvordan kan det være, at jeg var i stand til at indbetale €2000 igen den 6. juni 2023!
Kære Reiner,
Som vi kan se, skrev du den 05/28/2023 01:42:29 i chatten, at du ønskede at lukke din konto, hvortil operatøren blokerede din konto og informerede dig:
Desværre kan support ikke indstille nogen låse og/eller begrænsninger i mere end en uge.
For at få din RoySpins-konto begrænset, ekskluderet og/eller blokeret, skal du sende en e-mail til security@royspins.com med dit navn, efternavn, mobiltelefonnummer, årsagen til begrænsningen/udelukkelsen/blokeringen af din konto og det ønskede tidsrum.
Hvis din konto endnu ikke er blevet bekræftet, beder vi dig vedhæfte et identifikationsdokument til e-mailen for at tilføje det til den pågældende brugerfil.
Med respekt,
RoySpins sikkerhedsafdeling
men modsiger udsagnet se ovenfor Alternativ!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, AMGE55. Jeg kan tydeligt se, at casinoet informerer dig om, at din konto blev lukket , og hvis du ønsker at udelukke dig selv, skal du sende en e-mail. Hvis du anmodede om en simpel kontolukning, gjorde kasinoet intet forkert ved at genåbne det.
Forstår jeg korrekt, at du ikke har anmodet om selvudelukkelse via e-mail, og at du ikke har noget bevis for, at du har informeret casinoet om dit spilleproblem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Hej
Som du kan se, fik jeg lukket kontoen den 28. maj på grund af ludomani i live chat på grund af ludomani...hvilket også blev kommunikeret...
Ifølge erklæringen har man mulighed for at gøre dette via mail eller alternativt i live chat...
Læs venligst mit tidligere indlæg igen, og du vil se...
Mener jeg søgte om selvudelukkelse og genåbnede den 6/6.....?
Så skulle casinoet bevise, at jeg ansøgte om det...har jeg sendt casinoet en mail eller hvordan åbnede jeg kontoen igen, åbnede jeg en ny eller hvordan skulle jeg forstå det....
Hvad betyder LUKKET for dig, at det ikke er lukket?
Hilsen
AMGE55
Hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Christina
Hvis det tager 7 dage at få svar igen, beder jeg dig om at overgive sagen til Tomas....da han allerede har hjulpet mig mere...og han prøver hårdere at være objektiv....
Jeg må sige ud fra det jeg læste, at jeg gjorde alt forkert, selvom lukningen blev bekræftet!
Tro mig, det er svært nok at leve med denne afhængighed eller at komme ud!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at dette ikke er en livechat, og jeg vil beslutte, hvordan jeg skal fortsætte med denne klage. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare, og vi vender altid tilbage til hver klage så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Medmindre du fremlægger beviser, der bekræfter, at du har anmodet om selvudelukkelse på grund af spilleafhængighed efter kasinoets instruktioner, er vi ikke i stand til at hjælpe dig med tilbagebetalingen.
Hvis du i øjeblikket har adgang til din casinokonto, vil min eneste anbefaling være at sende en ny anmodning om selvudelukkelse, hvor du tydeligt informerer casinoet om dit problem og beder om en permanent selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
så venligst casinoet skal sende bevis for genåbningen....hvis de sender dette accepterer jeg det og pengene burde være væk.....
Jeg får desværre ingen svar fra casinoet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Kære Reiner,
Tak for din tålmodighed.
Vi har ikke et brev, der beder dig om at låse din konto op, fordi du ikke har skrevet en.
Som du allerede ved fra vores tidligere korrespondance, har supporttjenesten ikke mulighed for at blokere en kundes konto i mere end 7 dage. Derfor blev din konto automatisk fjernet blokeringen.
respektfuldt,
Roy Spins sikkerhedsafdeling
PS: Luk den i live chat på grund af spilleproblem og fordi jeg ikke sendte den via e-mail, blev blokeringen automatisk fjernet efter 7 dage....det kaldes svigagtigt bedrag....fordi du faktisk føler dig sikker på at blive forbudt.. ..
Spillerbeskyttelse ingen!!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kan du oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din konto? Har du allerede sendt endnu en anmodning om selvudelukkelse, som jeg foreslog?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
\
Oversættelse
Kontoen er blevet blokeret to gange siden den 6. juni 2023, og jeg har ingen adgang
hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Nå, i så fald er der ikke meget mere, vi kan gøre for dig. Igen anbefaler jeg, at du altid følger instruktionerne i afsnittet Ansvarligt spil, og altid opbevarer bevis for, at du har anmodet om selvudelukkelse.
Forstå venligst, at det er meget vanskeligt for os at fortsætte med denne sag uden understøttende beviser, og vi er ikke i stand til at hjælpe dig med at anmode om tilbagebetaling af dine indskud. Vi vil gerne hjælpe dig, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt. Venligst, hvis du støder på nogen form for bevis, tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock