Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerRoyspins Casino - Spilleren føler sig lokket til at spille efter 'selvudelukkelse'.
Royspins Casino - Spilleren føler sig lokket til at spille efter 'selvudelukkelse'.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
3.000 €
Royspins Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
07.12.2023
|
Løst : 12.02.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
The player from Portugal, who was struggling with gambling addiction, had requested self-exclusion from RoySpins online casino. Despite this, the casino had allowed him to create multiple accounts and deposit over 3000€. The player had reported losing all his bets and had continued to receive promotional messages from the casino, despite his self-exclusion. After a prolonged discussion with the casino and the complaints team, the casino had initially refunded 3000€ to the player. The player had insisted that the total loss was 6000€, and after further negotiations, the casino had agreed to refund an additional 1000€. The issue had eventually been resolved, and the player had acknowledged the resolution.
Spilleren fra Portugal, som kæmpede med ludomani, havde anmodet om selvudelukkelse fra RoySpins online casino. På trods af dette havde kasinoet givet ham mulighed for at oprette flere konti og indbetale over 3000€. Spilleren havde rapporteret at have mistet alle sine indsatser og var fortsat med at modtage salgsfremmende beskeder fra kasinoet, på trods af sin selvudelukkelse. Efter en længere diskussion med casinoet og klageteamet havde casinoet oprindeligt refunderet 3000€ til spilleren. Spilleren havde insisteret på, at det samlede tab var 6000€, og efter yderligere forhandlinger havde kasinoet indvilliget i at refundere yderligere 1000€. Problemet var til sidst blevet løst, og spilleren havde anerkendt løsningen.
Ikke så længe efter tillod de mig at oprette en anden konto. De indså, at det var en duplikat, og at jeg var afhængig af gambling, et faktum bekræftet af deres støtte, men de lod mig stadig indbetale og bruge over 3000€.
Disse 3000€ blev brugt på Blackjack på væddemål på 100€, jeg tabte ALTID.
Nu, selv efter selvudelukkelse, bliver de ved med at sende beskeder og e-mails, der lokker mig til at spille, informerer mig om, at jeg har cashback osv.
De overtræder alle regler og svarer ikke på e-mails.
I requested self-exclusion on RoySpins.
Not too long after, they allowed me to create another account. They realized it was a duplicate and that I was addicted to gambling, a fact confirmed by their support, yet they still let me deposit and spend over 3000€.
These 3000€ were spent on Blackjack on bets of 100€, I ALWAYS lost.
Now, even after self-exclusion, they keep sending messages and emails enticing me to play, informing me that I have cashback etc.
They are violating all regulations and are not responding to emails.
Pedi a autoexclusao no RoySpins.
Pouco tempo depois deixaram-me criar outra conta, perceberam que era duplicada e que estava viciado no jogo, foi confirmado pelo suporte, e mesmo assim, permitiram-me depositar e gastar mais de 3000 €.
Esses 3000 € foram gastos em Blackjack em apostas de 100€, perdi SEMPRE.
Agora, mesmo após autoexclusao estão sempre a enviar mensagens e e-mails a incitar-me a jogar, informando que tenho cashback etc.
Incumprem com toda a legislação e não respondem aos e-mails.
Jeg brugte nøjagtig de samme personlige oplysninger og det samme identifikationsdokument. Jeg gennemførte streng KYC med mit identitetskort og sendte kontoudtog osv. efter anmodning fra RoySpins.
RoySpins accepterede min identitetsbekræftelse, jeg indbetalte og brugte mere end €3000. Efter at have brugt pengene, kontaktede jeg support og spurgte, hvorfor jeg ikke modtog adventsbonussen (kampagne, de har i øjeblikket), de svarede, at jeg ikke var berettiget til det, fordi jeg havde duplikerede konti….
Med andre ord vidste de fra første øjeblik, at kontoen var duplikeret, og at han havde en ludomani, hvorfor jeg bad om den første selvudelukkelse, og de tillod mig stadig at oprette en ny konto, bestå KYC og indbetale en masser af penge.
Spillets opførsel efter indbetaling var utroligt, jeg har altid tabt alle mine penge.
tak.
Hello,
Yes, the accounts are blocked.
I used a different email.
I used exactly the same personal information and the same identification document. I carried out strict KYC with my identity card and sent bank statements, etc. at the request of RoySpins.
RoySpins accepted my identity verification, I deposited and spent more than €3000. After spending the money, I contacted support and asked why I didn't receive the advent bonus (campaign they currently have), they replied that I wasn't entitled to it because I had duplicate accounts….
In other words, they knew from the first moment that the account was duplicated and that he had a gambling addiction, which is why I asked for the first self-exclusion and they still allowed me to create a new account, pass KYC and deposit a lot of money.
The behavior of the game after deposit was unbelievable, I always lost all my money.
thanks.
Olá,
Sim, as contas estão bloqueadas.
utilizei um e-mail diferente.
utilizei exactamente as mesmas informações pessoais e o mesmo documento de identificação. Fiz um KYC rigoroso com o meu cartão de cidadão e enviei extractos bancários, etc a pedido da RoySpins.
a RoySpins aceitou a verificação da minha identidade, depositei e gastei mais de 3000 €. Depois de ter gasto o dinheiro, entrei em contacto com o suporte e perguntei porque não recebi o bónus do advento (campanha que têm actualmente), responderam que não tinha direito por ter contas duplicadas….
ou seja, sabiam desde o primeiro momento que a conta era duplicada e que tinha o vício do jogo, motivo pelo qual pedi a primeira autoexclusao e mesmo assim permitiram-me fazer nova conta, passar no KYC e depositar muito dinheiro.
o comportamento do jogo após depósito foi inacreditável, perdi sempre o dinheiro todo.
Jeg har allerede sendt alt, der er snesevis af e-mails, næsten alle fra mig, da RoySpins ignorerer dem og ikke svarer.
Du kan se, at når de tjekkede for at indbetale penge, svarede de inden for få sekunder.
Efter at have læst e-mails fra den første selvudelukkelse, indser jeg, at de trods alt allerede havde gjort det samme mod mig, og tabet er allerede mere end 6000 euro efter anmodningen om selvudelukkelse.
RoySpins overtræder gentagne gange politikker for ansvarligt spil, vel vidende at det er mennesker, da det altid tjekker dem med de samme dokumenter, ved at de er syge og afhængige og opfordrer dem til at indbetale, hvilket får dem til at miste alt.
spillene ændrer sig tydeligt, efter at de bliver klar over, at de er tvangsspillere, vi taber altid.
Vær forsigtig med denne side, den krænker ansvarligt spil og har absolut kontrol over spillene.
Good afternoon Tomás,
I've already sent everything, there are dozens of emails, almost all of them from me, as RoySpins ignores them and doesn't respond.
You can see that when checking to deposit money, they responded within seconds.
After reading the emails from the first self-exclusion, I realize that after all they had already done the same to me and the loss is already more than 6000 euros after the self-exclusion request.
RoySpins repeatedly violates responsible gambling policies, knowing perfectly well that it is people, as it always checks them with the same documents, knows that they are sick and addicted and encourages them to deposit, making them lose everything.
the games clearly change after they become aware that they are compulsive players, we always lose.
Be careful with this site, it violates responsible gaming and has absolute control over the games.
Boa tarde Tomás,
Ja enviei tudo, são dezenas de e-mails, quase todos meus, pois a RoySpins ignora e não responde.
podes verificar que aquando da verificação para depositar dinheiro, respondiam em segundos.
após ler os e-mails da primeira autoexclusao, verifico que afinal já me tinham feito o mesmo e o prejuízo já vai em mais de 6000 euros após pedido de autoexclusao.
a RoySpins viola reiteradamente as políticas de jogo responsável, sabendo perfeitamente que são as pessoas, pois verifica-as sempre com os mesmos documentos, sabe que estão doentes e viciados e impulsiona as a depositar, fazendo-as perder tudo.
os jogos mudam claramente após terem conhecimento de que são jogadores compulsivos, perdemos sempre.
cuidado com este site, viola o jogo responsável e tem o controlo absoluto sobre os jogos.
Mange tak, Dezanove19, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Dezanove19, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tak for din opmærksomhed, men mon ikke der vil ske udvikling?
er, at de med behørig respekt reagerer, svarfristen vender tilbage til 7 dage, men de fortsætter uden at implementere noget og promovere RoySpins.
Hello,
Thank you for your attention, but I wonder when there will be developments?
is that, with due respect, they respond, the response deadline returns to 7 days, but they continue without implementing anything and promoting RoySpins.
Olá,
obrigado pela atenção, mas questiono quando haverá desenvolvimentos?
é que, com o devido respeito, respondem, o prazo de resposta volta aos 7 dias, mas continuam sem concretizar nada e a promover a RoySpins.
Efter at have modtaget SMS'en, der opfordrede mig til at indbetale, og da jeg har en spilleafhængighed, oprettede jeg en ny konto hos RoySpins. Jeg foretog identitetskontrollen, og de accepterede alt.
Jeg lavede et depositum på 30 euro, og de accepterede det. Jeg vandt 70 euro, bad om at hæve dem, og så spærrede de kontoen og gav mig ingen penge.
Dette kasino udnytter min sygdom. Vær venlig at hjælpe mig hurtigst muligt
After receiving the SMS encouraging me to deposit and as I have a gambling addiction, I made a new account at RoySpins. I did the identity check and they accepted everything.
I made a deposit of 30 euros and they accepted it. I won 70 euros, asked to withdraw it and then they blocked the account and didn't give me any money.
This Casino is taking advantage of my illness. Please help me urgently
Após recepção da SMS a incitar-me a depositar e como tenho o vício do jogo, fiz nova conta no RoySpins. Fiz a verificação da identidade e aceitaram tudo.
fiz um depósito de 30 euros e aceitaram. Ganhei 70 euros, pedi para levantar e bloquearam a conta a seguir e não me deram dinheiro nenhum.
este Casino está a aproveitar-se da minha doença. Ajudem-me com urgência por favor
Til at begynde med, lad os tage fat på kundens rejste bekymring over hans spilleproblemer. Vi håber inderligt, at kunden kan overvinde denne udfordring og opdage en vej mod en sundere fremtid.
Vi er dybt engagerede i ansvarlig gambling-praksis og prioriterer sikkerheden og sikkerheden for alle vores kunder. Desværre har vores tilbøjelighed i dette særlige tilfælde tilbøjelighed til manipulation, bonusmisbrug og dårlige hensigter.
I løbet af tre måneder oprettede kunden 13 forskellige konti ved hjælp af 13 forskellige e-mailadresser. Disse beviser tyder stærkt på, at kunden var fuldt ud klar over deres handlinger, samtidig med at han var bevidst om lukningen af andre, som ikke kan genåbnes. Det er vigtigt at nævne, at kunden brugte 89 forskellige bonusser . Disse bonusser blev gjort krav på på tværs af flere konti, og de burde ikke have været tilgængelige, hvis kun én konto var blevet brugt. Derfor påstanden om mønstre, der indikerer bonusmisbrug.
I betragtning af vores omfattende kundebase og den kontinuerlige tilstrømning af daglige registreringer, er det teknisk umuligt at overvåge hver enkelt og implementere blokeringer baseret på navne- og efternavnsparametre. Desuden er det vigtigt at bemærke, at identiske navne og efternavne kan eksistere for forskellige individer, hvilket yderligere komplicerer overvågningsprocessen. Det er kundernes ansvar at undlade at oprette nye konti med andre autentificeringsdetaljer, efter at en tidligere konto er blevet blokeret. Dette princip er eksplicit beskrevet i vores vilkår og betingelser og er generelt anerkendt som almindelig praksis i spilindustrien.
Vedhæftet denne besked er et skærmbillede, hvor du kan se, at oplysningerne nævnt i ovenstående afsnit tydeligt blev kommunikeret til kunden den 23. oktober.
Ved modtagelse af denne information udfoldede sig et tilbagevendende og misbrugsmønster, karakteriseret ved følgende sekvens:
1. Registrering af ny konto.
2. Indskud.
3. Udbetaling gennem vores automatiske hurtige udbetalingssystem.
4. Bonusanmodninger via live chats (og den automatiske erhvervelse af loyalitetsbonusser).
5. Kontoblokering.
6. Oprettelse af en ny konto, og cyklussen gentages.
7. Anmodning om tilbagebetaling af depositum efter 3/4 cyklusser.
Vi har designet vores registrerings- og fortrydelsesprocesser med en kundevenlig og behagelig tilgang. Som du ved, er vi dedikerede til at tilbyde de hurtigste hævninger i branchen, og vi observerer, at kunden ofte har brugt denne funktion. Automatiske udbetalinger er blevet behandlet på tværs af syv forskellige konti, der beløber sig til i alt 18.600,95 EUR.
Da klienten konsekvent behandlede alle udbetalinger inden for 10 minutter, havde han en fordelagtig position til at fremsætte anmodninger om tilbagebetaling af indskud, da han var klar over, at vi manglede de tekniske midler til at overvåge oprettelsen af nye konti fra hans side.
Vedrørende kundens verifikationskrav: Vores verifikationsafdeling er en tredjepartstjeneste, der er outsourcet, og den kontrollerer ikke specifikt for duplikerede kontomatches. Deres primære fokus er på effektivt at verificere kundernes dokumenter for at opretholde vores forpligtelse til hurtige hævninger. Det er værd at bemærke, at kunden modtog adskillige hævninger uden at rejse nogen problemer på det tidspunkt.
Med hensyn til kampagnemateriale: Ved oprettelse af en ny konto modtog kunden standard/automatiserede e-mails og SMS, svarende til dem, der blev sendt til hver kunde før nye registreringer. For eksempel:
"Hilsen, Deres Højhed! Indbetal i dag, få din velkomstbonus, og lad os regere riget sammen!"
Som konklusion er vi desværre, efter en grundig analyse, tvunget til at hævde, at kundens handlinger forekommer bevidste og bærer en manipulerende undertone.
Vi har adskillige e-mail-udvekslinger, der understøtter disse påstande gennem observerbare adfærdsindikatorer. Disse e-mails inkluderer tilfælde af trusler, stødende sprogbrug og vedvarende anmodninger om bonusser uden indskud.
Vi opfordrer også kunden til ikke at oprette nye konti på vores platform.
Håber vores afklaring hjælper!
Med venlig hilsen,
RoySpins Team
Greetings everyone,
Thank you for your patience!
To begin, let's address the customer's raised concern about his gambling problems. We sincerely hope the customer can overcome this challenge and discover a path toward a healthier future.
We are deeply committed to Responsible Gambling practices, prioritizing the safety and security of all our customers. Regrettably, in this particular instance, our inclination tends toward manipulation, bonus abuse, and bad intent.
In the span of three months, the customer created 13 different accounts using 13 different email addresses. This evidence strongly suggests that the customer was fully aware of their actions, while also being cognizant of the closure of others that cannot be reopened. It's important to mention that the customer used 89 different bonuses. These bonuses were claimed across multiple accounts, and they should not have been available if only one account had been used. Hence, the claim regarding patterns indicative of bonus abuse.
Given our extensive customer base and the continuous influx of daily registrations, it is technically impossible to monitor each one and implement blocks based on name and surname parameters. Moreover, it's important to note that identical names and surnames can exist for different individuals, further complicating the monitoring process. It is the responsibility of customers to refrain from creating new accounts with different authentication details after a previous account has been blocked. This principle is explicitly outlined in our Terms and Conditions and is generally recognized as common practice in the gambling industry.
Attached to this message is a screenshot where you can see that the information mentioned in the above paragraph was clearly communicated to the customer on October 23rd.
Upon receiving this information, a recurring and abusive pattern unfolded, characterized by the following sequence:
1. Registration of a new account.
2. Deposit.
3. Withdrawal through our automated quick withdrawal system.
4. Bonus requests via live chats (and the automated acquisition of loyalty bonuses).
5. Account block.
6. Creation of a new account, and the cycle repeats.
7. Deposit refund request after 3/4 cycles.
We designed our registration and withdrawal processes with a customer-friendly and comfortable approach. As you are aware, we are dedicated to offering the fastest withdrawals in the industry, and we observe that the customer has frequently utilized this feature. Automated withdrawals have been processed across seven different accounts, amounting to a total of 18,600.95 EUR.
Since the client consistently processed all withdrawals within 10 minutes, he had an advantageous position, in making deposit-refund requests, as he was aware that we lacked the technical means to monitor the creation of new accounts from his end.
Regarding the customer's verification claim: Our verification department is a third-party service that is outsourced, and it does not specifically check for duplicate account matches. Their primary focus is on efficiently verifying customers' documents to uphold our commitment to swift withdrawals. It's worth noting that the customer received numerous withdrawals without raising any issues at that time.
Regarding promotional materials: Upon creating a new account, the customer received default/automated emails and SMS, similar to those sent to every customer prior to new registrations. For instance:
"Greetings, Your Highness! Deposit today, claim your Welcome bonus, and let's rule the kingdom together!"
In conclusion, regrettably, after a thorough analysis, we are compelled to assert that the customer's actions appear deliberate and carry a manipulative undertone.
We hold numerous email exchanges that support these claims through observable behavioral indicators. These emails include instances of threats, offensive language, and persistent requests for no-deposit bonuses.
Also, we urge the client not to create new accounts on our platform.
Taler de om værdien af udbetalinger, men ikke værdien af indskud? Fortæl mig, hvor meget du gav mig lov til at indbetale, selvom jeg ved, at jeg har et helbredsproblem.
Vis mailen, hvor du selv beder om kontoudtog, bekræft, at det er mig, og tillad mig at indbetale og bruge alle mine penge.
Fortæl os, hvad værdien af indskuddene var.
Bonus? Jeg har ALDRIG brugt nogen bonus fra RoySpins! ALDRIG!
Dette casino handler i ond tro og tilsidesætter loven!
Når en ludoman opretter kontoen og sender alle dokumenter, er indbetaling ikke noget problem, hævning, gevinsten konfiskeres.
Angiv det samlede indskudsbeløb, vær seriøs!!!
They are liars!
Do they talk about the value of withdrawals but not the value of deposits? Tell me how much you allowed me to deposit, even though I know I have a health problem.
Show the email where you ask for bank statements yourself, confirm that it is me and allow me to deposit and spend all my money.
Tell us what the value of the deposits was.
Bonus? I have NEVER used any bonus from RoySpins! NEVER!
This casino acts in bad faith and disregards the law!
When a gambling addict creates the account and sends all the documents, depositing is no problem, withdrawing, the winnings are confiscated.
State the total amount of deposits, be serious!!!
São mentirosos!
Falam no valor de saques mas não falam no valor dos depósitos? Digam quanto me permitiram depositar, mesmo sabendo que tenho um problema de saúde.
Mostrem o e-mail onde me pedem vocês próprios extractos bancários, confirmam que sou eu e me permitem depositar e gastar todo o meu dinheiro.
Digam qual foi o valor dos depósitos.
Bonus? NUNCA utilizei bónus nenhum da RoySpins! NUNCA!
Este casino actua de má fé e desrespeita a lei!
Quando um viciado no jogo cria a conta e envia todos os documentos, a depositar não há problema, a retirar, confiscam os ganhos.
Digam o montante total dos depósitos, sejam sérios!!!
Det forekommer mig, at de ikke ved, hvad vanedannende adfærd er, og hvor meget nogen føler sig tvunget til at oprette konti, når de modtager kommunikation.
RoySpins lyver, jeg brugte ikke nogen bonus, jeg valgte altid muligheden uden bonus.
De udnyttede min sygdom så meget, at jeg altid brugte de samme data og altid det samme id-kort.
De ved, hvad de laver, de ved, hvem spillerne bliver overvåget, og de får dem til at gøre disse ting.
De lægger vægt på det hævede beløb, men ikke det indsatte beløb. Jeg ville hæve penge og derefter modtage beskeder, der fortalte mig at spille og gå og indbetale dem igen.
Dette kasino er ikke seriøst og bør forbydes, både fra Casino Guru og dets aktivitet.
It seems to me that they don't know what addictive behavior is and how much someone feels compelled to create accounts when they receive communications.
RoySpins lies, I didn't use any bonus, I always chose the non-bonus option.
They took advantage of my illness, so much so that I always used the same data and always the same identification card.
They know what they are doing, they know who the players are being watched and they make them do these things.
They emphasize the amount raised but not the amount deposited. I would withdraw money and then receive messages telling me to gamble and go and deposit it again.
This Casino is not serious and should be banned, both from Casino Guru and its activity.
Parece-me que não sabem o que é comportamento aditivo e o quanto alguém se sente impelido a criar contas quando recebe comunicações.
A RoySpins mente, não utilizei qualquer bónus, escolhi sempre a opção sem bónus.
Aproveitaram-se da minha doença, tanto que usei sempre os mesmos dados e sempre o mesmo cartão de identificação.
Eles sabem bem o que fazem, sabem quem são os jogadores vigiados e levam-nos a fazer estas coisas.
Dao ênfase ao valor levantado mas não dão ao depositado. Levantava dinheiro e a seguir recebia mensagens a picar-me ao jogo e ia lá depositá-lo novamente.
Este Casino não é sério e deveria ser banido, tanto do Casino Guru como da sua actividade.
Jeg har yderligere spørgsmål til afklaring, så jeg kan få en bedre forståelse af sagen. Har afspilleren også indtastet et andet telefonnummer hver gang?
Kan du venligst forklare, hvordan din selvudelukkelsesordning fungerer? Hvilke handlinger gør du, når en spiller med et spilleproblem anmoder om at blive blokeret? Er der nogen beskyttelse på plads for at forhindre yderligere registrering?
Du oplyste, at spilleren foretog syv vellykkede udbetalinger med 7 forskellige konti, i alt 18.600,95 EUR. Kan du fortælle os de samlede ind- og udbetalinger fra den periode, hvor hans oprindelige konto blev lukket på grund af et spilleproblem?
Dear Royspins Casino team,
Thank you very much for your cooperation in this case
I have additional questions for clarification, so I can gain a better understanding of the case. Has the player also entered a different phone number each time?
Could you please explain how your self-exclusion scheme works? What actions do you take when a player with a gambling problem requests to be blocked? Is there any protection in place to prevent further registration?
You stated that the player made seven successful withdrawals with 7 different accounts, totalling 18,600.95 EUR. Can you tell us the total deposits and withdrawals from the period when his initial account was closed due to a gambling problem?
Jeg brugte altid de samme data. Altid samme telefonnummer, samme navn, samme adresse og samme identifikationsdokument.
De ankom endda på en af disse konti og bad mig om et kontoudtog via e-mail.
De ved udmærket, hvem der er afhængige og spiller for at tabe.
Ludomani får os til at miste kontrollen og enhver form for fornuft for at oprette falske konti. Afhængighed tvinger os til at spille, og dette kasino udnytter det.
Hello,
I always used the same data. Always the same phone number, the same name, the same address and the same identification document.
They even arrived, in one of these accounts, asking me for a bank statement, via email.
They know perfectly well who is addicted and plays to lose.
Gambling addiction makes us lose control and any type of sanity to create fake accounts. Addiction forces us to gamble and this Casino takes advantage of that.
Olá,
Utilizei sempre os mesmos dados. Sempre o mesmo número de telefone, o mesmo nome, a mesma morada é o mesmo documento de identificação.
Inclusive chegaram, numa dessas contas a pedir-me um extracto bancário, por e-mail.
Sabem perfeitamente quem é viciado e joga para perder.
O vício no jogo faz-nos perder o controlo e qualquer tipo de sanidade para engendrar contas falsas. O vício obriga-nos a jogar e este Casino aproveita-se disso.
Josef, vil du venligst dele din e-mail med os? Vi sender oplysninger og beviser direkte til dig, da der er følsomme data involveret, som bedre holdes private og ikke er synlige på offentlige fora.
Tak for din forståelse og tålmodighed i denne sag.
Med venlig hilsen,
RoySpins Team
Greetings everyone,
Josef, could you please share your email with us? We will send information and evidence directly to you, as there is sensitive data involved that's better kept private and not visible on public forums.
Thanks for your understanding and patience in this matter.
Vær opmærksom på, at når du sender en besked til klagen, bliver den først vurderet. Hvis det indeholder følsomme oplysninger, er det kun synligt for spilleren, kasinoet og guruens repræsentant.
Be aware that when you send a message to the complaint, it is evaluated first. If it contains any sensitive information, it is only visible to the player, casino, and guru representative.
Jeg bad om yderligere oplysninger fra casinoteamet, og vi vil have en intern diskussion om casinoet hos Casino.Guru. Jeg vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Dear Dezanove19,
I asked for additional information from the casino team, and we will be having an internal discussion about the casino at Casino.Guru. I will get back to you as soon as possible.
vi kommunikerer stadig med casinoteamet. Jeg er ked af, at det tager så lang tid, men vi skal gennemgå alle detaljerne. Jeg forlænger timeren endnu en gang, og derefter vender jeg tilbage til dig med en komplet opdatering. Mange tak for din tålmodighed.
Hi Dezanove19,
we are still communicating with the casino team. I am sorry that it takes so long, but we need to go through all the details. I am extending the timer one more time, and after I will get back to you with a full update. Thank you very much for your patience.
Mange tak for din tålmodighed. Baseret på vores diskussionsresultat ser det ud til, at casinoteamet snart vil kontakte dig med flere detaljer. Forhåbentlig kan vi finde en relevant løsning for begge parter. Giv mig venligst besked, når de gør det.
Dear Dezanove19,
Thank you very much for your patience. Based on our discussion outcome, it seems that the casino team will contact you soon with more details. Hopefully, we can find a relevant solution for both parties. Please let me know when they do so.
Jeg sagde, at jeg ikke ville acceptere det, før de foretog overførslen. Det diskuterede beløb er €6000. Hvis du betaler de resterende €3000, accepterer jeg:
Here is the evidence:
I said I wouldn't accept it before they made the transfer. The amount under discussion is €6000. If you pay the remaining €3000, I agree:
Aqui estão as evidências:
eu disse que não aceitava antes de fazerem a transferência. O montante em discussão é 6000€. Se pagarem os restantes 3000€ estou de acordo:
Find venligst de vedhæftede skærmbilleder nedenfor, der bekræfter, at anmodningen om pengeoverførsel blev påbegyndt kl. 15:36 UTC, og overførslen blev gennemført kl. 15:42 UTC.
Kundens besked om ændringen i handlen kom efter, at de havde modtaget bekræftelse på det aftalte tilbagebetalingsbeløb.
Håber denne afklaring hjælper!
Med venlig hilsen,
RoySpins Team
Hello everyone,
Please find the attached screenshots below, verifying that the money transfer request was initiated at 15:36 UTC, with the transfer successfully completed at 15:42 UTC.
The customer's message regarding the alteration in the deal came after they had received confirmation of the agreed-upon refund amount.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Dear Dezanove19,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
