Spilleren fra Grækenland udtrykker bekymring over casinoets manglende regulering og gennemsigtighed, og udtaler, at på trods af at de har foretaget flere indbetalinger, har de ikke modtaget en bonus og mener, at RTP ikke er aktiveret.
Kasinoet skal reguleres ligesom andre kasinoer, der ikke har licens i lande som Grækenland. Jeg har indbetalt så mange penge og har ikke modtaget en bonus på 100 euro. De aktiverer aldrig RTP'en; den er altid lukket.
Kære Tsaka,
Mange tak for din klage. Jeg forstår, hvor skuffende det kan være, når der ikke gives nogen bonus. Det er dog vigtigt at bemærke, at de fleste online casinoer kan beslutte, uden yderligere forklaring, ikke at tildele en bonus. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den. Af denne grund kan vi ikke tvinge casinoet til at give dig denne bonus eller straffe den for at nægte at give dig den.
Vedrørende RTP vil jeg oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
