Spilleren fra Tyskland, en VIP-kunde hos Royspins, har ikke modtaget sit forventede cashback på trods af indbetalinger på i alt omkring €300 i den uge. Han fremhæver uoverensstemmelser i de samlede indskud og udbetalinger og sætter spørgsmålstegn ved beregningen af cashback og fraværet af adgang til en personlig VIP-manager.
Hej kære Guru Team,
Jeg har et problem med cashback fra Royspins.
Jeg er VIP-kunde, og jeg har ikke modtaget nogen cashback i dag (20.03.25), på trods af indbetalinger på i alt omkring €300 i denne uge (se vedhæftet fil i videoen). Det er heller ikke fordi cashback er beregnet ud fra den samlede forskel (udbetaling/indskud/cashback allerede modtaget).
For som du kan se i videoen har jeg siden registreringen samlet:
6.394,00 € indbetalt
4.200,00 € udbetaling
Forskel = 2.194,00 i rødt.
Så trækkes den allerede modtagne cashback, du kan desværre ikke se hvor meget det var i alt, men det er langt fra €2.194,00. Så jeg er derfor i minus og har beviser for, at jeg har indbetalt omkring €300 i denne uge.
Og som en lille "ekstra", som VIP-medlem hos Royspins, har du som sagt >INGEN< mulighed for at kontakte din "Personlige VIP Manager".
-- Den findes ikke! -Grine-
Kun på mail og så får du først svar efter en hel dag og altid fra en anden, så ingen personlig VIP manager.
Det ville være fantastisk, hvis Royspins ville kommentere dette.
For bortset fra disse punkter synes jeg casinoet er fantastisk.
Hej fra nord!
Kære ManolitoOo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royspins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
