Royspins Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret på grund af duplikatkonto.

Hej, i dag vandt jeg 35000 euro på Royspins casino, jeg må sige, at dette er min duplikatkonto, jeg blev ikke informeret om, at dette ikke var tilladt, fordi jeg i løbet af det sidste år har foretaget flere indbetalinger og flere udbetalinger, og jeg blev ikke informeret om noget, i dag de informerede mig om, at det er imod deres regler at have flere konti, gav mig mine 100 euro tilbage og blokerede min konto (jeg må sige, at jeg mistede langt mere tæt på 10.000 euro på denne dubletkonto) Jeg har prøvet at tale med dem, men de er ikke svarede mig, sagde min advokat, fordi jeg foretog mere end én indbetaling og udbetaling, og de stoppede mig ikke med det samme, de indvilligede i vilkårene om, at min konto vil blive duplikeret, og de skal give mig mine gevinster. Kan du hjælpe mig?

Hej kasparasmakarovas85,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royspins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår oprettede du præcis din første konto, og hvornår den anden? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej, min konto blev fuldt bekræftet den 6. januar. Jeg akkumulerede mine gevinster med rigtige penge. Den første konto, jeg oprettede, var 2023-07-21, den anden den 6. januar 2024. Jeg talte med kasinoet sidste gang i går, de sendte mig lige, at de blokerede min konto, og har ikke svaret mig siden.

Hej kasparasmakarovas85,

Vær opmærksom på, at ingen spillere nogensinde har lov til at oprette flere konti under nogen omstændigheder.

Medmindre du begynder bekræftelsesprocessen, kunne kasinoet heller ikke vide, at det er en dubletkonto. I sådanne tilfælde er spilleren berettiget til den sidste indbetaling, men der er ingen mulighed for at refundere enhver anden tabt saldo, og kontoen skal lukkes af kasinoet.

Da kasinoet gjorde alt i henhold til deres vilkår og betingelser, vil vi være tvunget til at lukke klagen, medmindre der ikke er andet, vi kunne hjælpe dig med.

Lad mig venligst vide.

Med venlig hilsen

Nick

Min konto blev verificeret i mere end et halvt år, og de siger i deres betingelser, at de skal blokere kontoen med det samme. Jeg vidste, du ikke kan hjælpe nogen. Farvel.

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.