Spilleren fra Polen havde med succes hævet 2.000 euro fra deres gevinster på 16.000 euro, men de resterende midler blev blokeret. På trods af at han gennemførte yderligere verifikation og blev informeret om, at deres gevinster var rimelige, modtog han en tilbagebetaling af sine indskud i stedet for sine gevinster. Problemet blev løst, da kasinoet i sidste ende udbetalte de resterende midler.
Jeg vandt 16.000 euro og bestilte hævninger. Der blev foretaget en hævning på 2.000 euro, og resten blev blokeret.
Jeg blev bedt om en anden bekræftelse, hvilket jeg gjorde.
Efter endnu en verifikation blev betalingerne igen blokeret for at rådføre sig med spiludbyderen, om gevinsterne var rimelige.
Jeg modtog information om, at alt var i orden, og jeg kunne betale hele beløbet som en undskyldning.
Udbetalingerne på casinoets hjemmeside blev behandlet, og i stedet for gevinster modtog jeg en tilbagebetaling af mit indskud til min konto. Jeg fik kun de sidste 3 indbetalinger.
Sådan kan det ikke være, jeg lægger alt i skærmbilleder.
Jeg vælger betroede casinoer fra din hjemmeside, og dette er det første, hvor jeg er blevet snydt.
Hej tysker,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royspins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg spiller kun for rigtige penge. Jeg bruger aldrig bonusser.
Min konto er blevet bekræftet flere gange.
Den første verifikation var den 28. juli 2024.
I øjeblikket kan jeg ikke snakke mere, fordi de blokerede min chat.
Generelt vil jeg vædde på, at de holdt op med at foretage andre betalinger.
I flere dage nu er mine udbetalinger blevet vist på hjemmesiden som værende foretaget til andre spillere.
Dette er ikke sandt, jeg modtog ikke pengene.
kasinoet returnerer efterfølgende indskud i stedet for gevinster...
emne lukket, betalte kasinoet pengene.
Kære tysker,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
