HjemKlagesagerRoyspins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Royspins Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 40.000 €

Royspins Casino
Indsendt: 05.11.2024 | Løst : 19.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Schweiz stod over for problemer med casinoet RoySpins vedrørende en Spinomenal-turnering, hvor reglerne blev ændret midt i begivenheden, hvilket resulterede i et betydeligt tab af potentielle gevinster. Oprindeligt var spilleren sat til at modtage €40.000 i henhold til de oprindelige vilkår, men efter ændringerne blev deres point drastisk reduceret, og kasinoet havde ikke betalt gevinsterne efter næsten en uges ventetid. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at en teknisk fejl havde ført til uoverensstemmelsen og udbetalte hele €40.000 som oprindeligt forventet, sammen med yderligere €3.000 som kompensation for forsinkelsen. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​gevinsterne, og klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej alle sammen!


Jeg har været spiller hos RoySpins i næsten et år, og for nylig har jeg deltaget i en Spinomenal-turnering på deres platform.


Desværre har jeg tabt et betydeligt beløb i denne turnering, primært fordi de ændrede reglerne for denne specifikke begivenhed og introducerede en x10-multiplikator for førstepladsen.


Normalt er der begrænsninger på dette, men denne gang var der ingen. Jeg har også et skærmbillede fra Vilkår og betingelser, der understøtter mine påstande.


Jeg startede turneringen den 23.10.2024 og spillede indtil den sluttede den 30.10.2024. Søndag (26.10.2024) lagde jeg mærke til, at de bevidst ændrede vilkårene og betingelserne, og tirsdag blev mine point reduceret og skåret af dem fra 7 millioner til 2 millioner. Alt mit spil, tabte penge og kræfter var faktisk spildt.


Ifølge de regler, de oprindeligt gav, skulle jeg have modtaget €40.000. Lige nu har de ikke betalt beløbet, og jeg har ventet i næsten en uge.


Hjælp mig venligst med dette problem - RoySpins nægter at betale mine gevinster.


Jeg kan levere alle skærmbilleder og nødvendige beviser efter anmodning.


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære bert,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royspins Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du modtaget nogen forklaring fra kasinoet, der retfærdiggør dets handlinger?
  • Var ændringen i reglerne en uforholdsmæssig ændring, der påvirkede dig mere eller anderledes end andre spillere, der deltog i turneringen?
  • Var præmiepuljen afhængig af de akkumulerede point eller din placering på ranglisten?
  • Hvis du har støttende beviser, bedes du dele det med mig her i form af skærmbilleder, eller sende ethvert andet støttende bevis til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej Bert,


Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag og eskalerede den. Vi har været i hyppig og løbende kommunikation med Spinomenal vedrørende dette problem.


I vores kommunikation med Spinomenal har vi bekræftet, at en teknisk fejl førte til en uoverensstemmelse mellem turneringens indledende regler og dem, der vises i øjeblikket.


For at løse dette har Spinomenal indvilliget i at udbetale de gevinster, som kunden forventede baseret på de oprindelige vilkår og betingelser.


Vi er meget glade for at kunne rapportere, at sagen er blevet løst, og Spinomenal har med succes udbetalt kundens gevinster i deres fulde oprindelige beløb.


Som kompensation for forsinkelsen krediterer vi kundens konto med €3.000, som kan bruges til at spille på alle Spinomenal slots.


Håber denne afklaring hjælper!


Tak til jer alle for jeres input og forståelse.


Venlig hilsen,

RoySpins Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej!


Klagen kan afsluttes. Jeg har modtaget 40k fra kasinoet.


Tak til RoySpins for håndteringen af ​​sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære bert,

Gode ​​nyheder :) Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot.https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere