Spilleren fra Schweiz står over for problemer med casinoet RoySpins vedrørende en Spinomenal-turnering, hvor reglerne blev ændret midt i begivenheden, hvilket resulterede i et betydeligt tab af potentielle gevinster. Oprindeligt var spilleren sat til at modtage €40.000 i henhold til de oprindelige vilkår, men efter ændringerne blev deres point drastisk reduceret, og kasinoet har ikke betalt gevinsterne efter næsten en uges ventetid.
Hej alle sammen!
Jeg har været spiller hos RoySpins i næsten et år, og for nylig har jeg deltaget i en Spinomenal-turnering på deres platform.
Desværre har jeg tabt et betydeligt beløb i denne turnering, primært fordi de ændrede reglerne for denne specifikke begivenhed og introducerede en x10-multiplikator for førstepladsen.
Normalt er der begrænsninger på dette, men denne gang var der ingen. Jeg har også et skærmbillede fra Vilkår og betingelser, der understøtter mine påstande.
Jeg startede turneringen den 23.10.2024 og spillede indtil den sluttede den 30.10.2024. Søndag (26.10.2024) lagde jeg mærke til, at de bevidst ændrede vilkårene og betingelserne, og tirsdag blev mine point reduceret og skåret af dem fra 7 millioner til 2 millioner. Alt mit spil, tabte penge og kræfter var faktisk spildt.
Ifølge de regler, de oprindeligt gav, skulle jeg have modtaget €40.000. Lige nu har de ikke betalt beløbet, og jeg har ventet i næsten en uge.
Hjælp mig venligst med dette problem - RoySpins nægter at betale mine gevinster.
Jeg kan levere alle skærmbilleder og nødvendige beviser efter anmodning.
Tak.
Kære bert,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royspins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
