Spilleren fra Spanien lukkede sin konto på grund af spilleafhængighed, men kasinoet returnerede ikke saldobeløbet og reagerede ikke på e-mails og chatbeskeder. Spilleren rapporterede, at hans konto var lukket med en saldo på ca. €130, og på trods af at kasinoet hævdede at have sendt pengene, havde han ikke modtaget dem. Klageholdet forlængede undersøgelsesperioden, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Efter at have lukket min konto på grund af ludomani, lukkede de den med det samme. Indtil da var alt fint, men de beholdt de penge, der var på min saldo, og de svarer ikke på e-mails eller chatbeskeder.
Hej jesusmoral1987,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Royspins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår din konto definitivt blev lukket? Hvor meget var din saldo med rigtige penge, da den blev lukket? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen blev lukket i lørdags. Jeg fortalte dem, at jeg ville have pengene fra min saldo, og at jeg ikke var enig i, at de opererede uden licens. De svarede mig, men jeg har ikke mine penge. De er cirka 130e, jeg har brug for dem.
Der står at de har sendt pengene, jeg har stadig ikke modtaget noget.
Hej jesusmoral1987,
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente 14 dage på enhver form for tilbagetrækning. Lad mig vide, hvis det tager længere tid.
De skulle have sendt pengene for en uge siden. Ingen anden metode tager så lang tid. Hvilken fidus.
Hej jesusmoral1987,
Det er vores anbefaling til enhver spiller i ethvert casino. Giv mig venligst besked, hvis udbetalingen vil tage længere tid. Indtil da kan jeg kun anbefale at vente.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
