Spilleren fra Canada anmodede om en selvudelukkelse fra Pledoo, men var stadig i stand til at spille hos Royspins under samme information. Selvom Pledoo bekræftede selvudelukkelsen, reagerer Royspins ikke og fortsætter med at bede om KYC på trods af, at spilleren anmoder om en refusion.
Hej Team,
Jeg anmodede om en netværksdækkende selvudelukkelse fra PLEDOO, dets søsterkasino, og det blev aldrig fulgt, da jeg var i stand til at spille ud af de samme oplysninger og samme navn på denne hjemmeside. Jeg har kontaktet både royspins og pledoo. Pledoo bekræftede selvudelukkelsen, men royspins vil ikke svare mig og bliver ved med at bede mig om kyc, når alt hvad jeg ønsker er en refusion.
Kære sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royspins Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
selvudelukkelsen fra pledoo skulle være netværkssiden, og de svarede aldrig engang længere. De ignorerer mig begge sider. Royspins bliver ved med at bede mig om id'er og sådan noget, fordi de ved, at det faktisk er sandt, men vil ikke refundere mig, jeg er bange for at give mine id'er og følsomme oplysninger
Tak for støtten btw tomas, jeg hører, at du er rigtig god til det, du laver!
Hej, dette er den ene sag, jeg er virkelig bekymret over, da de holdt op med at svare, fordi de ved, at det er forkert, men ikke ønsker at refundere mig. Dette ødelægger virkelig meget for mig. Jeg har brug for min refusion... hjælp venligst
Tak for dine e-mails.
Desværre set fra vores synspunkt er der ingen forventning om, at selvudelukkelsen i Pledoo burde udvides til din konto i Roy Spins. Uden bevis for en sådan forpligtelse er vi ikke i stand til at nå frem til samme konklusion som dig.
Curaçao-licenserede kasinoer er ikke forpligtet til at udvide selvudelukkelse til andre mærker, medmindre de angiver denne mulighed i deres vilkår og betingelser, afsnittet om ansvarligt spil eller bekræftelse af selvudelukkelse.
Uden det er vores bekymring, om din spillers konto blev lukket omgående, efter at du informerede Roy Spins Casino om dine spilleproblemer.
Hej, jeg har sendt det nu. Jeg specificerede det, og pledoo specificerede også, at det ville være netværksdækkende. Kan du kontakte casinoet og spørge dem? Da de ikke har svaret, siden de bad om id'er og oplysninger, fordi de ved, at jeg formodes at være udelukket fra nettet.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
