Royspins Casino - Spillerens selvudelukkelse bliver ikke respekteret.

Hej Team,

Jeg anmodede om en netværksdækkende selvudelukkelse fra PLEDOO, dets søsterkasino, og det blev aldrig fulgt, da jeg var i stand til at spille ud af de samme oplysninger og samme navn på denne hjemmeside. Jeg har kontaktet både royspins og pledoo. Pledoo bekræftede selvudelukkelsen, men royspins vil ikke svare mig og bliver ved med at bede mig om kyc, når alt hvad jeg ønsker er en refusion.

Kære sati725,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Royspins Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele bekræftelsen om omfanget af den selvudelukkelse, du modtog fra Pledoo Casino?
• Lukkede Royspins Casino din konto kort efter, at du informerede dem om dine spilleproblemer?
• Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

selvudelukkelsen fra pledoo skulle være netværkssiden, og de svarede aldrig engang længere. De ignorerer mig begge sider. Royspins bliver ved med at bede mig om id'er og sådan noget, fordi de ved, at det faktisk er sandt, men vil ikke refundere mig, jeg er bange for at give mine id'er og følsomme oplysninger

Se videresendte e-mails

Tak for støtten btw tomas, jeg hører, at du er rigtig god til det, du laver!

Hej, dette er den ene sag, jeg er virkelig bekymret over, da de holdt op med at svare, fordi de ved, at det er forkert, men ikke ønsker at refundere mig. Dette ødelægger virkelig meget for mig. Jeg har brug for min refusion... hjælp venligst

Tak for dine e-mails.

Desværre set fra vores synspunkt er der ingen forventning om, at selvudelukkelsen i Pledoo burde udvides til din konto i Roy Spins. Uden bevis for en sådan forpligtelse er vi ikke i stand til at nå frem til samme konklusion som dig.

Curaçao-licenserede kasinoer er ikke forpligtet til at udvide selvudelukkelse til andre mærker, medmindre de angiver denne mulighed i deres vilkår og betingelser, afsnittet om ansvarligt spil eller bekræftelse af selvudelukkelse.

Uden det er vores bekymring, om din spillers konto blev lukket omgående, efter at du informerede Roy Spins Casino om dine spilleproblemer.

• Har du informeret Roy Spins Casino direkte om et spilleproblem? Hvornår præcist?
• Vil du venligst dele din kommunikation med Roy Spins Casino vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Hej, jeg har sendt det nu. Jeg specificerede det, og pledoo specificerede også, at det ville være netværksdækkende. Kan du kontakte casinoet og spørge dem? Da de ikke har svaret, siden de bad om id'er og oplysninger, fordi de ved, at jeg formodes at være udelukket fra nettet.

Hej!

Kære sati725,

Jeg sætter pris på din tålmodighed

Bemærk venligst, at casinoet kan bede dig om at fuldføre verifikation, når du anmoder om udbetaling, og før en eventuel tilbagebetaling behandles.

• Fortæl mig venligst, om du allerede har leveret nogle dokumenter til kasinoet.
• Kan du oplyse, om du har informeret kasinoet om dine spilleproblemer separat?
• Er din konto i kasinoet blokeret?

Hej, jeg har ikke leveret mere dokumentation, vil du anbefale, at jeg skal? Jeg specificerede gør dem mine problemer ja. Og det er jeg usikker på.

Hej kan du kontakte casinoet

Kære sati725,

Når der er anmodet om bekræftelse, anbefaler vi generelt, at du samarbejder med kasinoet for at fuldføre den.

Fortæl mig venligst om alle nyheder vedrørende din anmodning om refusion og status for din bekræftelse.

Jeg afventer nyheder fra dig.

Okay, jeg spurgte dem, om jeg sender alt, vil de hjælpe, fordi de ikke engang svarer længere lol...

De svarede ikke... på det

Kære sati725,

• Giv venligst din seneste kommunikation med Royspins Casino vedrørende verificering af din konto og din første kommunikation med Royspins Casino vedrørende selvudelukkelse og refusionsanmodning. Inkluder også svarene fra kasinoet.
• Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du har givet til kasinoet, og hvornår du indsendte dem?
• Min e-mail er tomas@casino.guru

Hej Tomas,

• Jeg har sendt den over.
• Jeg har indsendt mit id + kontoudtog som bekræftelse.
• Jeg har videresendt alt, men intet er blevet gjort endnu i dag.

De respekterede ikke, hvad de sagde, og jeg sendte bekræftelsen uden grund, da de aldrig gav mig nogen refusion... kan du kontakte dem, chef

Hej, har du haft mulighed for at tale med dem?

Kære sati725,

Jeg gennemgik den kommunikation, du gav igen, og selvom du ser ud til at have bedt om en netværksdækkende selvudelukkelse, bekræftede Pledoo Casino kun, at din konto hos dem er blokeret.

Husk, at vi ved flere lejligheder har forklaret dig, at selvudelukkelse kun anvendes på tilknyttede mærker under særlige omstændigheder, hvis overhovedet. Curacao-licenserede kasinoer er ikke forpligtet til at imødekomme sådanne anmodninger.

Roy Spins Casino kommunikerede kun med dig vedrørende kontobekræftelsen, baseret på de beviser, du leverede, og syntes ikke at acceptere en refusion på nogen meningsfuld måde.

Kan du venligst bekræfte, at din konto i Roy Spins er blokeret?

Jeg bekræfter, at det er blokeret fra hvad jeg ved, og det fik jeg at vide af pledoo, da jeg foretog udelukkelsen, sir!

Kære sati725,

Jeg beklager, hvis der er nogen misforståelser.

Din Royspins Casino-konto og dens lukning bør udelukkende bekræftes af Royspins Casino. Ingen tidligere kommunikation, du har indsendt fra Pledoo, er relevant for vores RoySpins casino-problem.

Prøv venligst at logge ind på din casinokonto og fortæl mig om resultatet. Del et skærmbillede, hvis din konto i øjeblikket er blokeret, og lad mig vide, om din konto stadig er tilgængelig for yderligere hjælp.

Hej, de bekræftede bogstaveligt talt på pledoo dets net workk bred, hvordan er det fair? Det sagde deres eget netværk... prøv venligst at tale med casinoet for mig.

Kære alle,

Vi har bemærket, at diskussionen har været i gang i et stykke tid, og vi vil gerne træde til for at komme med en afklaring.

Spillerens konto er i øjeblikket blokeret. Vær venligst opmærksom på, at RoySpins-projektet ikke har mulighed for at forhindre en kundes registrering eller blokere en konto før registrering. Derudover er det ikke muligt at blokere klienter på andre projekter.

Som beskrevet i vilkår og betingelser:

3.13. RoySpins Sikkerhedsafdeling kan ikke sætte nogen blokeringer og/eller begrænsninger på brugerkonto i andre online casinoer.

3.14. RoySpins Security-afdeling kan ikke sætte nogen blokeringer og/eller begrænsninger på brugerkonto, der ikke er registreret på royspins.com

Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.

Venlig hilsen,

RoySpins Casino Team

Hej

hvordan kan dine søsterkasinoer så gøre det samme? Da jeg ikke kan lave en konto på nogen af ​​dem. Kan I stoppe med at prøve at dække jer selv og acceptere ansvar og refundere mig allerede.

Tak til begge parter for svaret.

Kære sati725,

Endnu en gang svarede Pledoo Casino ikke bekræftende på noget andet problem end din kontolukning i deres casino . Som Roy Spins Casino-repræsentant forklarer i sit svar, at forventningerne i industrien i Curacao-baserede kasinoer er kun din konto i det specifikke casino, der vil blive lukket.

Efter nøje overvejelse afviser vi klagen.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.