Spilleren fra Polen stod over for problemer med at hæve penge fra kasinoet. Hun udtrykte frustration over lange tilbagetrækningsforsinkelser. Klageteamet forsøgte at indsamle yderligere oplysninger ved at kontakte os med spørgsmål, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Kasinoet forhindrer potentielle spillere i at få information om deres ønskede udbetalinger. Transaktionshistorikken viser få beløbsfejl og en mislykket bekræftelseskontrol, men du kan ikke engang se, hvilken metode der blev brugt til at hæve pengene, så e-mailen giver dig ikke noget at tænke på, fordi den har lige så få oplysninger som transaktionen historie. Indbetalinger behandles super øjeblikkeligt, men når jeg bestilte penge overført til et Mastercard, kan sådan en proces ifølge min bank maksimalt tage 1 hverdag, men de VIRKER ALTID STRAKS uden nogen tidsforsinkelser på søn- og helligdage . Men royspins, pastor Kongen, efter at have bestilt betalingen, mener, at de har godkendt det, men entreprenøren har dage til at behandle det. ... bortset fra min vrede, beder jeg livesupporten om at give mig alle detaljer om transaktionen, såsom transaktions-id, dato og klokkeslæt, hvor transaktionen blev bestilt til hvem på kortet eller hvilken metode, kortnummer og frem for alt den enhed, der udfører ordren, fordi Kan du ikke finde tjenester efter indtastning af "Cashforo"-virksomheden krzak? Men konsulenten påstår, at han ikke har adgang til denne type data og sender mig en e-mail... har han ikke adgang til mit transaktions-id? Når alt kommer til alt, viser enhver ærlig leverandør følsomme data uden at overføre dem, og her er det så hemmeligt, at selv jeg ikke kan dele disse oplysninger? BUND
Kære Wioletta3087,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Wioletta3087. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Besked fra spilleren:
kasinoet giver ikke nogen information om noget relateret til detaljerne om udbetalingstransaktioner... i dag igen det samme
Kære Wioletta3087,
Jeg afventer dit svar.
Kære Alle,
Vær opmærksom på, at der er sendt en anmodning til kunden via e-mail for at få det nødvendige kontoudtog, som vil give vores økonomiafdeling mulighed for grundigt at gennemgå betalingsstatus og løse sagen omgående.
Vi vil også gerne minde dig om, at korthævninger kan tage op til 3 hverdage, før du når din betalingskonto. Hvis betalingen efter denne periode ikke er blevet krediteret din betalingsmetode, beder vi dig venligst først kontakte vores supportteam. Dette vil sætte vores økonomiafdeling i stand til omhyggeligt at undersøge sagen og tilbyde den nødvendige assistance.
Vi sætter virkelig pris på din forståelse og samarbejde i denne henseende.
Med venlig hilsen
Royspins Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
