Spilleren fra Polen stod over for problemer med en tilbagetrækning, da kasinoet sagde, at det var vellykket, men hun havde ikke modtaget pengene. Hun manglede oplysninger om den enhed, der behandlede udbetalingerne og transaktionsoplysningerne. Klageholdet forlængede responstiden for spilleren til at give de nødvendige oplysninger, men på grund af hendes manglende svar blev klagen afvist.
Kasinoet sender en e-mail om, at tilbagetrækningen var vellykket, men i virkeligheden har jeg ikke modtaget pengene. Der er ingen oplysninger om den enhed, der behandler udbetalingerne. Der er ingen tilgængelig information for spilleren vedrørende transaktionsdetaljer.
Kære Wioletta3087,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvornår du præcis har indsendt din anmodning om tilbagetrækning?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære Alle,
Vær opmærksom på, at der er sendt en anmodning til kunden via e-mail for at få det nødvendige kontoudtog, som vil give vores økonomiafdeling mulighed for grundigt at gennemgå betalingsstatus og løse sagen omgående.
Vi vil også gerne minde dig om, at korthævninger kan tage op til 3 hverdage, før du når din betalingskonto. Hvis betalingen efter denne periode ikke er blevet krediteret din betalingsmetode, beder vi dig venligst først kontakte vores supportteam. Dette vil sætte vores økonomiafdeling i stand til omhyggeligt at undersøge sagen og tilbyde den nødvendige assistance.
Vi sætter virkelig pris på din forståelse og samarbejde i denne henseende.
Med venlig hilsen
Royspins Casino Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
