HjemKlagesagerRTbet Casino - Spilleren oplever forsinkelser i bekræftelsen.

RTbet Casino - Spilleren oplever forsinkelser i bekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.440 €

RTbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 11.10.2024 | Sag lukket : 31.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Slovenien stod over for problemer med kontobekræftelse, da han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, men var ude af stand til at levere en specifik transaktions-PDF fra sin bank. På trods af to måneders transaktionshistorik accepterede kasinoet ikke det leverede dokument. Han håbede på en snarlig løsning. Spilleren svarede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej casino guru,


Jeg har problemer her med verifikation. Jeg sender alle dokumenterne, men der skete ikke noget. jeg kan ikke sende kun til den ønskede dato, fordi min bank sender mig månedlige pdf-transaktioner pdf. Jeg kan ikke modtage et pdf-dokument for den ønskede dato, derfor sender jeg dem en pdf-transaktion i 2 måneder, men de accepterer det ikke. Alt andet er fint, men jeg forstår ikke, hvor problemet er, da de sidste 2 måneder af mit kort har transaktioner. Jeg håber, at sagen snart bliver løst, for det har jeg ventet på i noget tid. Tak for din hjælp.

God dag

Aljaz

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære aljazgombac,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af kontoudtoget ser ud til at være det eneste problem?
  • Har du fremlagt andre dokumenter, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Hej Kristina,


Jeg kan fortælle dig, at bekræftelsen lykkedes efter 1 måned. Jeg håber, betalingen vil ske i denne uge, fordi alt er meget langsomt. Jeg foretog bekræftelsen i weekenden. Jeg sender også beviser.

God dag

Aljaz

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar, aljazgombac. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du oplyse, hvornår du præcis har anmodet om denne tilbagetrækning?
  • Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej aljazgombac

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere