Spilleren fra Slovenien stod over for problemer med kontobekræftelse, da han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, men var ude af stand til at levere en specifik transaktions-PDF fra sin bank. På trods af to måneders transaktionshistorik accepterede kasinoet ikke det leverede dokument. Han håbede på en snarlig løsning. Spilleren svarede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Hej casino guru,
Jeg har problemer her med verifikation. Jeg sender alle dokumenterne, men der skete ikke noget. jeg kan ikke sende kun til den ønskede dato, fordi min bank sender mig månedlige pdf-transaktioner pdf. Jeg kan ikke modtage et pdf-dokument for den ønskede dato, derfor sender jeg dem en pdf-transaktion i 2 måneder, men de accepterer det ikke. Alt andet er fint, men jeg forstår ikke, hvor problemet er, da de sidste 2 måneder af mit kort har transaktioner. Jeg håber, at sagen snart bliver løst, for det har jeg ventet på i noget tid. Tak for din hjælp.
God dag
Aljaz
Kære aljazgombac,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg kan fortælle dig, at bekræftelsen lykkedes efter 1 måned. Jeg håber, betalingen vil ske i denne uge, fordi alt er meget langsomt. Jeg foretog bekræftelsen i weekenden. Jeg sender også beviser.
God dag
Aljaz
Tak for dit svar, aljazgombac. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
