Spilleren fra Tyskland rapporterede at have tabt €22.994,99 hos Casino RTbet, på trods af at han har spillet og vundet i turneringer. Han hævdede, at kasinoet ikke havde krediteret nogen gevinster på hans spillekonto. Klageteamet informerede ham om, at uden bevis for kommunikation med kasinoet vedrørende hans gevinster, kunne de ikke tvinge til nogen handling. I sidste ende modtog han 250 super gratis spins fra casinoet, men var ude af stand til at bruge dem på grund af personlige omstændigheder, hvilket førte til lukningen af klagen uden løsning.