Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren modtog de omstridte midler efter en venteperiode på næsten tre uger. Klageteamet havde lettet kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til en vellykket løsning af tilbagetrækningsproblemet. Klagen blev markeret som løst i systemet.
uanset hvad der sker, vil jeg rapportere det. i henhold til deres politik er tilbagebetalingstiden 3 arbejdsdage fra dagen efter anmodningen om tilbagebetaling. vi er i øjeblikket på 10 arbejdsdage, 13 dage. Jeg har skrevet til dem flere gange, de beder altid bare om min tålmodighed. kundeidentifikation ikke blev foretaget på trods af min specifikke anmodning, sagde de, at det ikke var nødvendigt. Jeg har i alt 3 refusioner i gang på grund af daglige grænser. 400 euro, 400 euro, 250 euro. det handler om min ældste refusion nu, men der er ikke sket noget indtil videre.
i morgen er det fredag Hvis betalingen ikke sker i morgen, må jeg have ventet i 3 uger, for økonomiafdelingen arbejder ikke i weekenden. Der er ingen kommunikation fra dem, hvis jeg spørger, beder de bare om min tålmodighed.
Tak balazsko for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
betaling sker på dette tidspunkt
Kære balazsko , har du modtaget alle de omstridte midler? På forhånd tak!
Jeg legede med det i mellemtiden, men jeg havde 800 euro tilbage, og jeg fik det hele.
Kære balazsko,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
