Spilleren fra Spanien havde anmodet om en hævning på €500, som oprindeligt skulle behandles inden for tre dage. Behandlingstiden blev dog forlænget til tre til fem dage, og spilleren modtog vage, gentagne svar fra kundesupport. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage, før han indsender en klage og forlængede timeren med syv dage. Spilleren svarede ikke på vores beskeder, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende svar.
Jeg anmodede om en hævning på €500 for tre dage siden, og der står stadig, at det er under revision. I første omgang fortalte de mig, at det ville blive godkendt og behandlet inden for tre dage, men nu siger de, at det vil tage tre til fem dage.
Nu, hver gang jeg prøver at tale med dem, får jeg de samme svar, som om det er en copy-paste. De bliver ved med at give mig vage svar og ingen løsning på problemet.
Kære Vrossi166,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
