Spilleren fra Spanien havde en afventende udbetaling på 500 euro, der var blevet forsinket i 9 dage. På trods af gentagne meddelelser forblev problemet uløst, hvor kasinoet gav tredjeparter skylden. Spilleren bekræftede, at tilbagetrækningen nu var blevet behandlet, og klagen blev markeret som løst.
Godmorgen, jeg har en afventende hævning på 500 euro, der er blevet forsinket i 9 dage. De bliver ved med at fortælle mig det samme om tredjeparter, og intet bliver løst. Dag efter dag kommer pengene ikke.
Kære amaroamarocruz,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vi fortsætter det samme uden at modtage tilbagetrækningen på 500 euro, venligst en løsning
Tak for dit svar, amaroamarocruz. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak.
Godaften, nu er det løst, tak, med venlig hilsen
Kære amaroamarocruz,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
