RTbet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Kære casino guru team,

Jeg er en spiller fra Grækenland og den 16/8/2024 hævede jeg 500 euro til mit bankkort og næste dag 500 mere. Siden da venter jeg stadig fra kasinoet på, at transaktionen bliver gennemført (statussen er stadig under gennemgang). Gevinsterne kommer ikke fra nogen aktive bonusser, og min konto er ikke bekræftet (kontoen behøver ikke at være verificeret). Jeg kontakter casinoet gennem live chatten, men jeg modtager altid de samme automatiske svar.

Kan du hjælpe mig?

tak,

Antonis

Kære adelatollaer,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronica,

Mange tak for dit svar. Jeg har stadig ikke modtaget mine gevinster, og der er nu gået 14 dage, siden jeg sendte den første udbetalingsanmodning.

Jeg vil også gerne nævne, at dette er min første udbetalingsanmodning fra dette casino, og alle mine gevinster kom fra spilleautomater (uden nogen aktiv bonus).

Supporten svarer mig med de samme svar.. For at være tålmodig er der ikke noget problem med mine udbetalingsanmodninger, og at jeg vil modtage mine betalinger, men de står over for forsinkelser på grund af mange anmodninger.

På forhånd tak for din støtte,

Antonis

Tak for dit svar. Inden vi fortsætter med undersøgelsen, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og kundesupport, som kunne være relevant for din sag på veronika.l@casino.guru .

Hej Veronika,

Jeg sendte dig et par skærmbilleder relateret til min klage. Hvis du har brug for mere information eller nye skærmbilleder, så lad mig det vide.

Kærlig hilsen,

Antonis

Mange tak, adelatollas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære casino guru team,

Jeg har lige modtaget pengene. Begge udbetalinger gennemføres efter 18 dages venten. Mange tak for din støtte.

Alt det bedste,

Antonis

Kære adelatollaer,

Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.

Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.

Mange tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru