Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve penge fra kasinoet siden 12/10, men flere forsøg med hans MasterCard var mislykkedes. Selvom han blev rådet til at skifte til en bankoverførsel, forblev hævningen, der blev anvendt den 17/10, ubehandlet. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på vores henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg har forsøgt at foretage en udbetaling fra det pågældende casino siden 12/10 ved hjælp af mit MasterCard, som jeg også bruger til indbetalinger. De hævder, at der er et problem med min udbyder, hvorfor tilbagetrækningen mislykkedes tre på hinanden følgende gange, og de rådede mig til at fortsætte med en bankoverførsel. På trods af at jeg kontaktede min udbyder og modtog forsikring om, at der ikke var nogen problemer på deres side, fulgte jeg kasinoets instruktioner og ansøgte om en hævning via bankoverførsel. Siden d. 17/10 er tilbagekaldelsen stadig ikke blevet behandlet, fordi de påstår der er trængsel, og når jeg kontakter dem, beder de mig kun om at være tålmodig.
Kære pkalos77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Godaften....1)det er min første udbetaling på netop dette casino....2)de kræver ikke bekræftelse....3)det er udelukkende fra mit eget indskud....håber jeg dækkede dig.. .. Mange tak
Har du modtaget din udbetaling endnu til din bankkonto?
Hvis problemet fortsætter, bedes du dele kommunikationen mellem dig og casinosupport angående problemet med mig. Del skærmbilleder her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
