RTbet Casino - Spillerens VIP-niveau faldt, hvilket forårsagede forsinkelser i udbetalingen.

Jeg opnåede en maks. gevinst og fik min saldo op til 200K, hvorefter jeg var VIP4-spiller, og jeg begyndte at hæve penge. På 3 dage sænkede de mig et niveau, hvilket betød lavere tilbagetrækningsgrænser, og 2 uger efter faldt de mig til niveau 1 med en månedlig grænse på 7K. Det betyder, at jeg vil kunne hæve pengene om 28 måneder. I deres vilkår og betingelser siger de, at VIP-niveauet er beregnet ud fra de sidste 90 dages ind- og udbetalinger, men på kun 14 dage faldt jeg 3 niveauer, hvilket åbenbart blev gjort med vilje for at stoppe min betaling. I den sidste måned var jeg i stand til at trække denne 7K tilbage uden problemer. Jeg sendte dem en anmodning om at ophæve min grænse, men de nægtede, jeg kontaktede supporten, og de svarede aldrig. Dette er Rabidi-virksomheden, og mange spillere rapporterer det samme.

Kære villaelizabeth,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beklager at måtte informere dig om, at vi ikke er i stand til at tvinge kasinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at tilbyde nogen fordele til deres spillere og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående meddelelse. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader kasinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager fordele forbundet med VIP-status, og hvem der ikke gør.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg er meget ked af, at du ikke kan hjælpe mig, du var mit sidste håb. Tak for din tid.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tøv ikke med at genåbne denne klage, hvis du oplever forsinkelser eller problemer med dine udbetalinger. Men så længe casinoet bliver ved med at udbetale dig i henhold til deres grænser, kan vi ikke gøre noget for at fremskynde processen.

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.