Ruby Bet Casino - Spilleren oplevede en teknisk fejl.

Jeg spillede 7 Chackras slot spil og brugte £70, fik en bonus og vandt £73. Jeg kom så ud af spillet for at gå til lobbyen og genoplivede en besked, der sagde 500-fejl med en nummereret kode nedenunder og gevinsterne væk. Jeg har et skærmbillede af beskeden og viste support, som sagde, at den ville blive henvist til deres udbyder, og jeg ville modtage en e-mail om det. Det var for 3 uger siden, og når jeg beder om opdateringer, bliver jeg bare narret og fortalt, at jeg får en e-mail. Jeg havde tabt over 1.500 £ i løbet af en kort periode og gav dem udtryk for, at som en gestus af et rimeligt casinoside, og med tanke på det lave beløb, burde de kreditere mig med et sådant beløb. Igen et afslag og henviser tilbage til, at jeg vil blive mailet om sagen. De fortalte mig, at de var klar over de tekniske problemer i dette spil, og jeg gjorde opmærksom på, at hvis dette var tilfældet, burde de fjerne det fra siden. Jeg var ved at opgive og lukke kontoen, indtil jeg fandt din side. Så jeg har tænkt mig at forfølge dette, da de med sikkerhed har fået min ryg! Tak for enhver hjælp, jeg vil mere end gerne kontakte deres regulator, hvis de er bundet af en, hvilket jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give.

jubel

Chris👍

Kære Robyn1968,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen. Kan du fortælle, hvilke gevinster der præcist forsvandt fra din saldo? Var det gevinster fra et enkelt spin eller flere spins? Kan du få adgang til din spilhistorik eller anmode om det fra kasinoet? Er sejren registreret der? Var der nogen bonus aktiv på din konto, da fejlen opstod?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ingen bonusser var involveret, jeg fik en bonus på spillet efter at have brugt £70 vandt £73 på de gratis spins, det så dukkede op på min konto, tror jeg havde omkring £300 inde, og da jeg gik til lobbyen var det nede med £73 og den 500 fejl dukkede op.

jubel

chris

Kære Robyn1968,

Blev væddemålet, der resulterede i din sejr, registreret i spilhistorikken, eller er reduktionen af din saldo blevet registreret i din transaktionshistorik? Har du prøvet at kontakte spiludbyderen og forhøre dig om fejlen?

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Jeg afventer dit svar.

Tak for det Tomas, jeg vil gå til Ruby Bet og se, om de kan give historisk information om, hvornår jeg spillede det spil. Som jeg nævnte før, var det rigtige penge, og jeg fik en bonus gratis spins vundet £73, så forsvandt det, og jeg fik den fejlmeddelelse 500, som jeg skærmbillede til dig. Jeg vil komme tilbage til dig.

jubel

Chris👍

Jeg er bange for, at jeg får brug for et mere fuldstændigt billede af situationen, Robyn1968.

Hvad repræsenterer disse væddemål på skærmbilledet i denne situation? Har casinoet givet dig noget svar vedrørende den tekniske fejl, eller hvorfor dine gevinster forsvandt? Vil du venligst videresende kommunikationsudvekslingen mellem dig og kasinoet vedrørende problemet til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Vil gøre Tomas👍

Dette er alt, hvad jeg fik fra deres chat. Bad om en kopi af alle chats, men blev ignoreret. Kan ikke fatte, at jeg har brugt flere hundrede pund på deres side, siden dette skete 🤦🏻. Jeg vil ikke indbetale fra nu af.

hej Tomas👍👍

Har du haft succes med at modtage spilloggen, Robyn1968? Vær venlig at forstå, at hvis der ikke er beviser for din sejr eller om, at du har foretaget væddemålet, vil det være umuligt for os at konfrontere kasinoet. Jeg ser frem til dit svar.

Hej Tomas, jeg har bedt om spilloggen og en udskrift af alle meddelelser vedrørende sagen fra dem. De fortæller mig, at jeg vil modtage en e-mail fra deres databeskyttelsesansvarlige, som vil arrangere det samme. Helt ærligt, jeg vil ikke holde vejret. Jeg vender naturligvis tilbage til dig, når eller hvis jeg modtager oplysningerne. Endnu en gang tak for dit input Tomas.

jubel

Chris👍

Kære Robyn1968.

Uden støttende beviser kan vi ikke bygge en sag. Hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte os, og vi kan genåbne denne klage når som helst.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage. Tak for din forståelse.