Spilleren fra Californien anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Spilleren har vundet fra 5. gratis bonus i træk uden efterfølgende kontantindskud, og klagen blev lukket som "afvist".
Jeg fik en bonuskode spillet og vandt til min overraskelse 200,17 og fik faktisk hele gennemspilningsbeløbet. Det var det eneste krav for at kunne fortryde, nu har jeg sendt en e-mail til dem på hver e-mail, de har, i over en uge og har ikke fået ét svar. Og når jeg ringer til nummeret, er det altid optaget. Jeg har endda allerede sendt dem et billede af mit id og et billede af mit kontoudtog med bevis for min adresse.
Foreslået løsning:
Lad mig være i stand til at hæve mine gevinster
Nej, det har jeg ikke, jeg har ikke engang fået et svar fra dem endnu, og jeg har indsendt mine dokumenter to gange. Plus telefonnummeret, de har på filen, siger stadig, at brugeren er optaget, hver gang jeg ringer.
Tak for dit svar, apratt863. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen bekræftelse vedrørende den vellykkede verifikation?
Hvis du har modtaget beskeder fra kasinoet siden mit sidste svar, bedes du videresende al kommunikation til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Nej, dette ville være min første hævning, og det ville være første gang, jeg indsendte nogen dokumenter, men jeg sendte billeder af mit id foran og bagpå, og et billede af mine seneste kontoudtog med min nuværende adresse på. Jeg sendte det til dem 4 gange på 2 forskellige e-mails, og jeg har ikke fået noget fra dem, ingen e-mails, og telefonnummeret fortsætter med at sige, at brugeren er optaget, når jeg ringer
Jeg tror på dette tidspunkt, at de bare ignorerer mig, fordi jeg vandt den på en forfremmelse og faktisk gjorde hele gennemspilningsbeløbet, hvilket er sjældent, og de vil bare ikke betale mig
Mange tak, apratt863, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok, så skal jeg sende ham en e-mail eller hjælper han mig allerede?
Kære apratt863,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Ruby Slots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ruby Slots Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Hilsen alle,
Jeg gennemgik situationen, og det første problem ville være, at der aldrig har været en udbetalingsanmodning. Jeg var ikke i stand til at finde nogen dokumentation i vores system til kontobekræftelse eller en indsendt udbetalingsmetode. Saldoen er i øjeblikket på kontoen som spilbare midler.
Der er dog et sekundært problem, ifølge casinoets vilkår og betingelser er kun én gratis bonus gyldig mellem kontantindbetalinger. Den pågældende gevinst er resultatet af den 5. gratis bonus i træk uden efterfølgende kontantindskud eller historik for indbetalinger på kontoen. Desværre ville saldoen ikke være berettiget til udbetaling.
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Jeg har gjort flere forsøg på at anmode om tilbagetrækningen, selv ved at sende mine oplysninger flere gange, og nej hvor så jeg noget om kontantindskud, det skulle være en gennemspilsbonus, som jeg spillede igennem og mødte
Kære apratt863,
Jeg har gennemgået beviserne fra kasinoet, og jeg er bange for, at du ikke er berettiget til det beløb, du forsøger at hæve.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
