Spilleren fra USA blev anklaget for at have åbnet flere konti og overtrådt kasinoets bonusbetingelser. Kasinoet besluttede at konfiskere spillerens gevinster. Baseret på de fremlagte beviser endte vi med at afvise spillerens klage.
Nægter at betale mig med henvisning til nogle falske vilkårskrænkelser
Kære Tchad,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Jeg kan se, at kasinoet beskyldte dig for at have flere konti. Er du klar over at oprette mere end 1 konto på dette casino?
Kan du fortælle, hvis du har fået mere end én gratis jetonbonus i træk?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg er ret sikker på, at jeg kun har én konto, bare fordi hvis du prøver at bruge den samme e-mailadresse, som allerede er blevet brugt før, vil de ikke lade dig det, og jeg har haft den samme e-mailadresse, så længe jeg kan huske med hensyn til at bruge mere end én bonus jetoner i træk, er jeg ikke klar over, at jeg gjorde det, men jeg kan ikke sige 100 %, at jeg ikke gjorde det, for hvis de ville have sendt mig en e-mail med en bonus, ville jeg nok har ikke vidst, at jeg overtrådte reglerne, men som sagt kan jeg ikke huske, at jeg har gjort det, jeg vil sende dig alle de e-mails, vi udvekslede, og igen tusind tak for at kigge på dette for mig
Mange tak Chad for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Tchad,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Ruby Slots Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Mange tak, fordi du kiggede på denne sag, og uanset hvordan det viser sig, vil jeg gerne have, at du skal vide, at jeg er dig virkelig taknemmelig for, at du tog dig tid til at prøve at hjælpe mig med et problem i mit liv. Så igen tak
Hilsen alle,
Desværre Chad er casinoets vilkår og betingelser ret klare, kun én bonus uden indskud er gyldig mellem kontantindbetalinger, og kun én konto per spiller per husstand er tilladt. Gevinsten var på, hvad der ville være din 6. indskudsbonus i træk på en konto, som aldrig har haft et kontantindskud, hvilket betyder, at alt andet end den indledende velkomstbonus ville have været ukvalificeret til udbetaling.
Jeg ved godt, at det ikke var nyheden, du ønskede at høre, men det er kendsgerningerne i sagen, jeg er bange for.
Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Tak Nick og Ruby Slots for forklaringen og beviserne.
Kære Tchad,
Jeg er bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre for dig i dette tilfælde. Hvis du ikke har foretaget nogen indbetalinger mellem bonusserne uden indskud, blev bonusbetingelserne brudt, og der er intet krav om gevinsterne. Desuden, baseret på oplysningerne fra kasinoet, var dette ikke den eneste konto, du åbnede i kasinoet. Din klage vil blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
