Spilleren fra USA havde problemer med at hæve sine gevinster. Efter at have undersøgt problemet, blev det opdaget, at han brugte to gratis jetoner i træk uden at foretage en indbetaling, og dermed brød vilkårene og betingelserne.
Hej,
Jeg gennemgik alle omsætningskravene på min bonus. Jeg er blevet verificeret. Ingen regler blev brudt. Jeg sendte en hævning til min Bitcoin-adresse. Jeg har ikke modtaget den. De sendte en automatisk svar-e-mail den 21. december og sagde "Tillykke med din sejr. Din anmodning om tilbagetrækning blev modtaget." Det er nu mere end en måned siden, jeg sendte tilbagetrækningen. Jeg har mailet dem to gange. Telefonen er afbrudt. Ingen vil vende tilbage til mig.
Kære roddyjmaginot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Jeg har ikke trukket mig før. Jeg har helt sikkert bestået bekræftelsesstadiet. De sendte mig endda en besked og sagde, at de havde modtaget den. Men det var en måned siden.
Tilfældigvis, efter at jeg havde indgivet denne klage, sendte de mig denne næste dag: billede vedhæftet.
Tak for opdateringen, roddyjmaginot.
Nu hvor kasinoet svarede dig angående problemet, er jeg sikker på, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dine gevinster. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage. Hold os venligst orienteret om situationen, og hvis du har brug for yderligere hjælp.
Ok tak! Jeg vil fortælle dig, hvis det er tilfældet, så hør ikke tilbage fra dem!
Okay, så i fredags sagde de 72 arbejdstimer, nogen skulle komme tilbage med. Der går en uge i morgen og ingenting. Jeg sendte dem en mail i går og intet. Det her bliver latterligt.
Mange tak, roddyjmaginot, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære roddyjmaginot,
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Ruby Slots Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give mere information om årsagerne til, at spilleren ikke har modtaget sin udbetaling endnu?
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og vi har et par problemer her, det første er, at ifølge casinoets vilkår og betingelser er kun én konto pr. spiller eller husstand tilladt. I dette tilfælde har vi to aktive konti. Også kun én gratis jeton er tilladt mellem kontantindbetalinger, den pågældende gevinst er på den 2. gratis jeton i træk på denne konto (ud over velkomstchippen, der spilles på den originale konto) uden kontantindskud (på nogen af kontoen).
Beklager at være bæreren af dårlige nyheder roddyjmaginot, men jeg er bange for, at der ikke er noget, jeg kan gøre for at hjælpe i denne situation. Midlerne er ikke berettigede til udbetaling.
Understøttende beviser er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Ruby spilleautomater
Det ville have været rart at se disse regler knyttet til kuponen, i stedet for skjult. Kuponen kunne have inkluderet ordene "Husk, at et depositum er nødvendigt, før en anden kupon er gyldig", så vi ikke spilder noget af vores tid. Ikke sikker på, hvorfor det endda tilbydes, hvis det var tilfældet, men godt at vide. Jeg er fuldstændig uvidende om en anden konto. Uanset hvilken ekstra konto der er, kan du slette denne venligst? Jeg ønsker ikke at løbe ind i andre problemer. Tak for dit svar. Det kunne have været lidt hurtigere i forhold til 6 uger senere, men tak alligevel!
Roddyjmaginot, i vilkårene og betingelserne for bonusser uden indskud (gratis chips, gratis spins) er der reglen:
17. Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.
Kasinorepræsentanten sendte os beviser, der indikerer, at du har flere konti, og at du indløste to gratis jetoner i træk uden at indbetale.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
