HjemKlagesagerRuby Vegas Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af et bonusproblem.

Ruby Vegas Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af et bonusproblem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.163 €

Ruby Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 23.08.2023 | Sag lukket : 02.11.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde rapporteret et problem med Rubyvegas, hvor et bonusindskud på én cent angiveligt havde resulteret i tab af hendes saldo på €1163. Casino-supporten havde knyttet den tabte saldo til annulleringen af nævnte bonus. Spillerens konto var ikke blevet bekræftet på tidspunktet for klagen. Spilleren havde sendt sin indbetalingshistorik og væddemålshistorik til klageholdet. Kasinoteamet havde informeret vores team om, at spilleren selv havde mistet bonussen, hvilket førte til annullering af alle midler forbundet med bonussen i henhold til deres vilkår og betingelser. Senere havde casinoholdet tilbageført et bestemt beløb til spillerens casinosaldo, som hun havde brugt. Da der ikke blev modtaget yderligere svar fra spilleren, var vi nødt til at afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hr. / frue,


Hos Rubyvegas skubbede de simpelthen 1 cent bonus ind på min konto - omsætningsbetingelsen var angivet til 0,01€/0,00€, hvilket i sig selv ikke giver nogen mening. Jeg opdaterede siden med min saldo, og pludselig var alt væk, og supporten hævdede, at jeg havde annulleret bonussen, og da min saldo var bundet til den, mistede jeg 1163€. Jeg har aldrig brugt en bonus, der var bundet til omsætningsbetingelser. De ville heller ikke fortælle mig, hvor den ene cent kom fra.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ninapopina,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Ruby Vegas Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Er bonussen, som casinoet har tilføjet dig, synlig nogen steder i din spilhistorik? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Hvis det er muligt, bedes du videresende din indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ninapopina

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Nikolas,


Jeg er ikke verificeret endnu, men at gøre det er ikke et problem, jeg kan gøre det når som helst. Skal jeg gøre det, før jeg fortsætter her?

Bonussen er ikke synlig i væddemålshistorikken, og jeg spillede som sagt ikke en bonus, der er knyttet til salgsbetingelser.

Sidst jeg talte med Rubyvegas var den 23. august 2023, og det handlede om, at rigtige penge blev slettet uberettiget.

Jeg har sendt min indbetalingshistorik til ovenstående e-mailadresse. Der er over 70 sider med væddemål, at sende så mange skærmbilleder ville være lidt meget. Hvor mange seneste spil skal jeg sende?


Venlig hilsen og tak for hjælpen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ninapopina,

Er det ikke muligt at downloade væddemålshistorikken fra siden? Hvis ikke, ville væddemål fra et par dage før kasinoet fjernede din saldo være fantastisk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,


Jeg tror ikke, du kan downloade væddemålshistorikken, men jeg har allerede sendt skærmbilleder via e-mail. Jeg kan også spørge support om det er muligt at downloade det.


Venlig hilsen og tak igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ninapopina,

Hvis det ikke er muligt, kan du stadig anmode om det fra kasinoet. Jeg vil også videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af. Videresend venligst enhver yderligere samtale med casinoet eller relevant bevis til hans e-mail.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ninapopina,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Ruby Vegas Casino til at deltage i samtalen.


Kære Ruby Vegas Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev annulleret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ninapopina,

Det er lykkedes mig at komme i kontakt med casino-teamet og afventer yderligere information eller beviser for bedre at forstå hele situationen.

Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ninapopina,

Jeg har modtaget information fra Ruby Vegas team om, at du selv har fortabt/annulleret bonussen. Når en spiller mister/annullerer en bonus, bliver alle midler forbundet med bonussen normalt også annulleret. Hver bonus har sine egne vilkår og betingelser. Ruby Casino har dette angivet i sine bonusbetingelser

file

Jeg afventer stadig yderligere information fra casino-teamet for bedre at forstå hele situationen, men de indikerede, at de vil genkreditere et vist beløb til din casinosaldo. Jeg går ud fra, at du vil blive informeret om dette via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ninapopina,

Jeg er blevet informeret af casinoteamet om, at et bestemt beløb er blevet returneret til din casinosaldo, og du har allerede gjort brug af det. Det ser ud til, at du har accepteret denne beslutning. Kan vi konkludere, at sagen er løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ninapopina

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ninapopina,

Selvom det ser ud til, at dette spørgsmål er blevet afklaret, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casino-teamet for deres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.



Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere