Spilleren fra Storbritannien vandt omkring £ 14 fra en No Deposit-bonus. Da hun ville trække sine gevinster op, blev hun informeret om, at minimumsgrænsen for tilbagetrækning er € 500, så hun fortsatte med at spille, indtil hun mistede alle sine penge. Vi afviste denne klage, fordi uden en aktiv balance var der intet, vi kunne hjælpe spilleren med.
Hej, jeg spillede med en velkomstbonus på £ 6 og vandt lidt over £ 14, så tænkte ville prøve at trække 10 £ tilbage, hvilket de fleste steder som Tombola, Buzz Bingo, Sky Vegas alle lader dig gøre.
Denne sagde, at jeg var nødt til at trække en form for 500 tilbage Det blev vist ved hjælp af et Euro-pundskilt, så det kunne have været mindre.
Jeg tvivler på, hvordan disse ukendte websteder fungerer, og irriterede mig over ikke at have været i stand til at trække noget tilbage.
Naturligvis fortsatte jeg med at spille og gik tilbage til 20p, ikke særlig imponeret.
Kære Katharine,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre er der intet, vi kan gøre for dig under disse omstændigheder, fordi du mistede alle dine gevinster. Jeg forstår, at denne situation aldrig ville ske, hvis minimumsgrænsen for tilbagetrækning ikke var så høj, men vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde en vis balance tilbage.
Fortæl mig venligst, hvis der er noget, jeg kunne gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre, efter at have samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
