Rufus Casino - Spillerens problemer med at trække sine gevinster tilbage.

Jeg sammen med adskillige andre af deponerende spillere læser aldrig indsættelsesreglerne det maksimale 30% depoist. Så jeg indbetalte £ 20 spillet blackjack og nåede til det mindste beløb på 100 £. Jeg bad kun om tilbagetrækning for at høre, at jeg overtrådte reglerne, hvis gevinster blev konfiskeret og depoist vendte tilbage til min konto.

Jeg bad dem lukke den konto, som de har foretaget, og anmodede om refusion. Problemet med at få dem til at acceptere ID er latterligt. Sendte utallige e-mails kom til det punkt, hvor de har accepteret adresseverifikation og ID-verifikation, men de plejer pr. 20.06.20 at acceptere kontoutskrift eller betalingskortoplysninger, hvor de siger, at de ikke er klare.

Så jeg er nu på det stadie, at jeg føler, at jeg er nødt til at indgive en klage. Sendt e-mail til klager afd. Fredag lige væk, og i dag 20. juni 20, da de igen afviste kontoudtog og betalingskortoplysninger.

De vil have iban nr og bic nr sammen med fuld erklæring på 1 side. Jeg har forklaret adskillige gange, at onlinedokumentet ikke giver én erklæring med alle de oplysninger om det. Det ser ud til at falde på døve ører utallige gange har jeg fortalt dem dette.

Der er ingen e-mail til klageafdelingen og ingen klar adgang til en uafhængig ombudsmand til at indgive en klage over denne service.

Der er en lille skriftlig erklæring i vilkår og betingelser, men det ser ud til at være bare læbtjeneste, og den eneste måde at få adgang til er via e-mail support afdeling.

Den egentlige spilleplatform spillede godt Jeg har ingen problemer med spillet. Mit problem er vanskeligheden ved at få dem til at acceptere dokumenter til verificeringsformål.

De har helt sikkert en uafhængig klagekommission, som spillere kan få adgang til, men ingen klar struktur omkring tilgængelighed til denne afdeling overalt inden for betingelserne.

Jeg ved, at det kun er £ 20, men jeg lader det ikke gå, det er princippet.

Så mit råd til folk om dette websted er at få ID'et verificeret, før jeg spiller derudover. Jeg kan ikke se nogen postiv feedback om tilbagetrækninger om Rufus Casino, så spillere skal være forsigtige.

Yderligere oplysninger fra andre indsendte klager:

"Jeg kan godt lide at give hvert online casino en fair knæk af pisken. Under alle omstændigheder indsendte en klage i går den 20. juni 2020. Jeg har problemer med at få dokumenter verificeret.

Jeg har sendt utility bill, pas, debetkort foran og bagpå og kontoudtog. Disse er blevet sendt flere gange.

Utallige gange afvist, er vi nu på det punkt, hvor alle sendte dokumenter er blevet verificeret, og forventet til kontoudtoget.

De siger hele tiden, at det ikke er klart, og de vil have iban-ne og bic-nr på et ark. Jeg har kæmpet for at give redegørelsen med oplysningerne alle på et ark.

I dag 21.06.20 modtog jeg en anden e-mail, hvori den kontoudtog ikke blev godkendt. Erklæringen viser klart mit navn konto nr. Og sorteringskode. Det svarer også til debetkortdetaljer, der tidligere er godkendt, men stadig afvist.

Så jeg adgang til online-chat talte med Elijah. Han foreslog skærmbillede landskab, som er, hvad jeg har gjort. Iban ingen bic ingen kontonavn vises nu alle på et ark. Så jeg sendte dette via chat til Elijah, så han kunne bekræfte, at det var klart. Elijah bekræftede, at det var klart, men han havde ingen myndighed til at verificere dokumentet.

Så fra 21.06.20 19.14 venter jeg stadig på de sidste stadier af bekræftelse af sendedokumenter.

Derefter gik jeg videre til en snak med Elijah om de skandaløse anmeldelser om det firma, han var ansat i. Han sagde, at han var klar over anmeldelserne og håbede, at de snart ville blive løst.

Spillere skal være opmærksomme på dette site Rufus casino. De gør det utroligt vanskeligt at behandle en tilbagetrækning.

Yderligere ingen klar måde på, hvordan man får adgang til klageafdelingen eller at kontakte den licensudstedende myndighed, som for mig er lidt mistænkt.

Jeg ved, at beløbet kun er nominelt, det er ikke det beløb, det er princippet, og jeg vil fortsætte med at forfølge tilbagetrækningen og få adgang til klageproceduren, indtil jeg er tilfreds med, at de lytter. '

'Opdatering 22.06.20 alle dokumenter er nu verificeret, at de sender betaling via bankoverførsel. Jeg havde en e-mail med dem i dag, hvor kun det depositum, der ikke spiller, ville blive refunderet uanset hvad helvede, det betyder, at jeg ikke ved.

Jeg har gentagne gange spurgt dem, der regulerer casinoet, der stadig ikke giver noget svar og sendt dem i e-mail i dag for at finde ud af det beløb, de refunderer. Opdateres, når betalingen kommer igennem. Dette emne har været i gang siden 14.06.20 '

Kære Adrian,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Fra det, jeg har fundet ud af, fungerer dette kasino uden licens, men det ser ud til, at du er tæt på at løse dette problem.

Jeg vil holde denne klage åben, indtil du modtager dine penge. Hold mig opdateret via denne tråd, fordi dette er den nemmeste og hurtigste måde at kommunikere på.

Mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

I dag dato 29. juni 2020. Stadig venter på tilbagebetaling af sidste korrespondance, jeg havde fra Rufus, var en e-mail, hvori der blev sendt tilbage til kortet. Før dette sagde de, at det blev sendt via bankoverførsel. Normalt tager betalinger indgående 2 dage 14. juni Jeg anmodede om tilbagebetaling 21. juni, de sagde, de sendte den, og i dag er den 29. juni.

Rejst tvist med min bank. Jeg har e-mail, der siger, at de vil tilbagebetale det indbetalte beløb, og en anden e-mail, der siger, at de sendte refusion og derefter en 3. e-mail, der spurgte mig, om jeg fik refusion, så en fjerde e-mail, der siger, at de vil gennemføre en anmeldelse med betalingsteamet.

Så jeg har sendt dem en e-mail i dag, hvor de siger, at de skal afslutte bankdagen for at sortere det, ellers rejser jeg en tvist med min bank. Så uden tvivl vil tvisten blive rejst i morgen.

De svarer, men det tager dage at få et svar.

Det er kun £ 20, det er ikke det beløb, det er princippet.

Vil holde guru opdateret.

Tak Louie191, jeg venter på din næste opdatering.

Tvist rejst med bank i dag 30. juni. Jeg må vente 15 dage fra den dato, de udstedte refusion 21.06.20, så det tager den 6. juli 2020.

Jeg har al e-mail korrespondance fra dem, der lover en refusion, så tror ikke, at tvisten vil være et problem.

Chokerende at tro, at du i 2020 har et onlinespilwebsted, der ser ud til at være en total fidus.

Kære Louie191, tak for at du har fortalt mig det. Hvis du ikke modtager dine penge inden for en uge, prøver vi vores bedste for at komme i kontakt med casinoet for at finde ud af, hvad der foregår. Tak for din tålmodighed.

Jeg har haft en betaling på min konto, men jeg ved ikke, om den kommer fra Rufus casino. Jeg har bedt dem om at bekræfte, hvilke detaljer der vises på min kontoudtog. Jeg har kontrolleret indskud til dem, og det stemmer ikke med den givne refusion, så jeg kan ikke sige med sikkerhed, at det kommer fra Rufus, da jeg forventer yderligere refusion.

Jeg har sendt e-mail med support, der beder dem om at bekræfte, så de venter på et svar. Dato er den 3. juli 2020 kl. 19.34.

Adrian S ****

Stemmer det modtagne penge med det indskudsmængde, du ønskede tilbage?

Nej, det er £ 17._60 £ 2,40 mindre.

Louie191, forskellen er sandsynligvis forårsaget af valutakurserne (dette casino fungerer kun i euro, i dag er 20 GBP ca. 18 EUR) eller / og internationale transaktionsgebyrer.

Ja aftalt at du kan lukke sagen, det kan bare se ud til, at de er hurtigere til betaling end Cacao Casino.

Kære Louie191

Jeg er glad for at høre, at dit problem er løst. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Kristina