Spilleren fra Storbritannien er utilfreds, fordi han er registreret hos gamstop.co.uk, og han mener, at han ikke burde få lov til at spille. Derudover blev hans gevinster begrænset til 10 gange hans sidste indbetaling. Spilleren spillede ved et uheld med en bonus, der blev givet ham automatisk. Han savnede udtrykket, hvor kasinoet påpegede, at spillere skal anmode om annullering af bonusser.
Jeg vandt 2000, og jeg er tilmeldt til spilstop, så de skal ikke engang lade mig spille, når jeg kommer til at trække mig tilbage, de siger kun 600, jeg kan have lol wtf. Dette er ordentlige cowboys, og jeg vil sige, at du aldrig nogensinde skal spille dette sted de er ligeglade
Kære Jonathan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du er opmærksom på geolokalisering af GAMSTOP-operationen:
"GAMSTOP giver dig mulighed for at indføre kontroller for at hjælpe med at begrænse dine online-spilaktiviteter.
Tilmeld dig tjenesten, og du vil blive forhindret i at bruge spilwebsites og apps, der drives af virksomheder med licens i Storbritannien, i en periode, du vælger. "
Da du har valgt casino uden licens, kan Gamstop-ordningen desværre ikke anvendes her. Kan du afklare, hvis du har informeret Rufus Casino om dit spilproblem, inden du placerer et depositum? Hvis ja, bedes du sende den relevante meddelelse til kristina.s@casino.guru .
Men jeg ser et andet problem her. Jeg kontrollerede vilkårene, og det var det, jeg fandt:
"10.4. Hvis det kumulative beløb for en spillers indbetaling er lig med eller mindre end € 200, vil spilleren være begrænset til at trække op til x10 beløbet for den seneste indbetaling. Bestemmelsen kan også håndhæves, hvis spilleren foretager yderligere indskud med det formål at omgå denne klausul. "
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , betragter vi denne regel som uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonus-vilkår og betingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. Kan du bekræfte, at du har akkumuleret gevinster fra et spil med rigtige penge og ikke krævede nogen bonusser?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg tog ikke en bonus ud, jeg kan vise dig e-mailen, hvor de giver dig £ 9, uden at du spurgte, så jeg skulle ikke være under nogen bonusregel
Jeg tager bevidst ikke disse bonusser på grund af dette
ja, jeg kan sende dig hver transaktion, hvis du vil
Og jeg har dobbelt tjekket, at jeg ikke engang fik en gratis bonus, så det var min fejl at sige, at de gjorde det
spillet vandt jeg det på det er ikke et bonusspil ether og der svarer ikke på email ether nu !!
Hej Jonathan,
Jeg tjekkede casinoets Bonus-vilkår ( https://www.rufuscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=da ), og jeg fandt dette:
"2. Alle indbetalingsbonuser krediteres spilleren automatisk ved en vellykket indbetaling.
3. Annullering af en bonus fra spillerne kan foretages ved at kontakte support 24/7. Bonusen kan annulleres, så længe spilleren ikke foretog et eneste væddemål.
4.Hvis en spiller ikke ønsker at modtage en automatisk bonus fra systemet, kan spilleren gøre det ved at kontakte support 24/7. "
Desværre tilbyder nogle kasinoer automatisk bonusser, og du skal bede supporten om at annullere dem. Hvis du modtog og spillede med en bonus (selvom dette ikke var bevidst), er jeg bange for, at vi ikke kan gøre noget, fordi kasinoer kan begrænse udbetalingen fra bonusser.
Jonathan, er der noget andet, jeg kunne hjælpe dig med?
Da Jonathan savnede udtrykket med at nævne, at spillerne skal anmode om annullering af bonusser, og desværre spillede han ved en fejltagelse med en bonus, er der intet vi kan gøre.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
