HjemKlagesagerRushBet Casino CO - Spillerens konto blev blokeret.

RushBet Casino CO - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: $140.000 COP

RushBet Casino CO
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 04.12.2023 | Uløst : 04.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Colombia havde foretaget en indbetaling, placeret væddemål og forsøgt at hæve. Udbetalingen blev dog annulleret, og hans konto blev spærret uden nogen forklaring. Spilleren havde hævdet at have opfyldt bonuskravene som fastsat af kasinoet, men hans konto forblev utilgængelig på trods af at han havde givet sit ID og andre oplysninger. Vi havde forsøgt at engagere kasinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Coljuegos Gaming Authority for at få en mulig løsning. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg loggede ind på min konto igen efter cirka 3 måneder. Jeg lavede en indbetaling, placerede væddemål, vandt og påbegyndte derefter en udbetaling til Nequi. Jeg modtog dog en besked om, at pengeoverførslen var blevet annulleret, og min konto var blevet spærret. Hvorfor?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære cr787449,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvilke spil fokuserede du på, mens din konto var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede din konto?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hvis jeg genopladede 5.000, og applikationen gav mig yderligere 5.000 med bonussen, og jeg spillede møntautomater, fuldførte jeg bonussen som

Den samme applikation sagde, at den kunne hæve, når bonussen slutter.

Tilbagetrækning fra Nequi modtog jeg en besked i min e-mail om, at transaktionen ville tage fra 1 dag til 3 timer, normalt. Efter et stykke tid kiggede jeg på min e-mail, og der var en anden.

besked i

Der stod, at overførslen var blevet annulleret, så jeg sagde, at jeg ville indtaste applikationen igen for at foretage tilbagetrækningen igen, og da den kom ud, blev den blokeret.

konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, cr787449. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej cr787449

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

De har ikke låst min konto op eller noget, jeg sendte en formular til dem med mit ID og alle mine oplysninger, men de har ikke låst min konto op, det er allerede 12 dage væk

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, cr787449, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej cr787449,

Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede RushBet Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.

Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg synes, det er meget godt, hvorfor de indtil videre ikke har givet mig et svar på, hvorfor de blokerede min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære cr787449,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Cojuegos Gaming Authority (https://pqrsd.coljuegos.gov.co:8081/pqr/radicar.php) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( tomas.k@casino.guru ).


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere